to read complaints and reviews, or file yours.Katılımevim Muratpaşa Şubesinde Yanıltıcı Ödeme Planı Ve Bilgilendirme Eksikliği
Katılımevim Muratpaşa şubesinde yaklaşık 2 milyon tl tutarında araç finansmanı için sözleşme başlattım. Sözleşme sürecinde benimle ilgilenen temsilci A** Bey’di. Dosya masrafının peşin değil, taksitlere yayılarak ödenebileceği söylendi ve bu şekilde planlama yapıldı. Ancak dosya ücreti ile taksit ödemelerinin aynı anda başlamaması nedeniyle, ilk aydan itibaren 10 ay bekleyeceğim sonrasında karadan çıktığımda paramı hemen alabileceğim söylenmişti. Bugün başka bir temsilci diyor ki kurada adım okunsa bile ödemeyi 5 ay sonra alabileceksiniz. Ve bunun bilgisinin bana sözleşme başladıktan tam 10 ay sonra iletilmiş olması tamamen hayal kırıklığı bunun bana sözleşme başlangıcında söylemesi durumunda 15 gün içinde sözleşmeyi fesih edebilirdim.
Bu önemli bilgi başta paylaşılmadığı için ciddi mağduriyet yaşadım. Konuyu sorduğumda ise temsilcim “sözleşmeni okusaydın buna şimdi müdahale edemeyiz genel merkezi de arasan yine bana yönlendirecekler” şeklinde bir yanıt verdi. Hem bilgilendirme eksikliği hem de bu üslup nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum. Müşteri olarak açık, şeffaf ve zamanında bilgilendirilme hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Ayrıca süreç boyunca kişisel verilerimin ve finansal bilgilerimin işlendiği dikkate alındığında, Katılımevim’in KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında aydınlatma ve bilgilendirme yükümlülüklerine de özen göstermesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Bu kapsamda, sözleşme öncesi ve sonrası tüm görüşmelerin ve telefon kayıtlarının incelenmesini, tarafıma hangi bilgilerin ne şekilde aktarıldığının tespit edilmesini ve buna göre mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu şartlar altında kredi çekmenin çok daha mantıklı olduğunu düşünüyorum ve bu şirketi kesinlikle önermiyorum. Katılımevim’den, bana sonradan bildirilen bu 5 aylık bekleme süresinin iptal edilmesini veya cayma bedeli alınmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.
Gelişme
Katılımevim ile Kasım 2025’te imzaladığım sözleşmede, teslimat tarihine ilişkin olarak sözlü şekilde yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Görüşme sırasında bana belirtilen teslim tarihinden şu anki uygulanan tarihe kadar olan fark 6 aydır ve bu fark imza anında bana açıkça anlatılmamıştır. Özellikle 6 ay daha beklemem gerektiğini, bunun da organizasyon ücretini taksitli ödememden kaynaklandığını sonradan öğrendim; bu durumun ilk sözleşme esnasında net biçimde anlatılması gerekirdi. Yaklaşık 8 sayfalık sözleşmeyi görüşme sırasında hemen okuyup bütün detayları anlayarak onaylamamın beklendiği bir ortamda, bunun insani olarak ne kadar mümkün olduğunu da sorguluyorum.
Yaşadığım sorunları ilettiğimde, sözleşme yaptığım personelin artık Katılımevim’de çalışmadığını, bu nedenle o kişiyle ilgili bir işlem yapamayacaklarını ve benim gerekirse o kişi hakkında mahkemeye başvurmam gerektiğini söylediler. Ayrıca, sözleşme öncesinde imza attırmak için defalarca arayıp görüştükleri telefon görüşmelerinin hiçbirinin kayıt altında olmadığını da beyan ettiler. Tüm bunlar, süreçteki bilgilendirmenin ve sorumluluğun tamamen benim üzerime bırakıldığını hissetmeme neden oldu.
Şikayetvar’a yazdıktan sonra Katılımevim genel merkezinden arandım. Telefonda görüştüğüm kişi, kendisinin kurum içinde görüşebileceğim en üst yetkili olduğunu, belirtti. Bu görüşmede de sorunuma yönelik somut bir çözüm sunulmadı ve genel merkezin de yaşadığım mağduriyeti gidermek konusunda yetersiz kaldığını gördüm.
Tüm bu süreç boyunca firmada ciddi güven problemi yaşadım. Hem karar verici, çözüm üretebilecek yetkili bir muhatap bulamıyor olmam hem de süreç yönetiminin şeffaf olmaması nedeniyle paramın enflasyon karşısında eridiğini ve birikimlerimin bu sistem içinde güvende olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle finansal işlemler açısından bir banka üzerinden kredi kullanmanın çok daha güvenli ve öngörülebilir olacağı kanaatine vardım.
Yanlış bilgilendirme ve süreçte yaşadığım güvensizlik sebebiyle mağduriyet yaşadığımı, bu nedenle sözleşmenin cayma bedeli alınmaksızın iptal edilmesini ve ödediğim organizasyon ücretinin de tarafıma iade edilmesini ya da tarafıma diretilen 6 ay bekleme süresinin kaldırılmasını talep ediyorum.
Katılımevim genel merkezinden arandım 18 dk konuştuk ancak çözüm odaklı hiçbir şey yok. Tamamen hayal kırıklığı paranızın kıymetini bilin
Sayın Üyemiz, Paylaşmış olduğunuz bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Şikâyetiniz ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış olup, konuya ilişkin detaylı bilgilendirme uzmanlarımız tarafından tarafınıza aktarılmıştır. İlerleyen süreçte ilave bilgi veya desteğe ihtiyaç duymanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Görüş ve önerileriniz hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Katılımevim Müşteri Deneyimi
Sorunum çözülmemiştir.
