to read complaints and reviews, or file yours.Katılımevim Üsküdar Şubesinde Hatalı Mahsup Ve Teslimat Ertelenmesi
Katılımevim Üsküdar şubesinde 2 milyon 500 bin TL tutarında bir finansman paketi için sözleşme yaparak yaklaşık 15 ay boyunca her ay 25.000 TL sabit taksit ödedim ve bu süreçte katılım bedeli olarak da yaklaşık 222.000 TL civarında bir tutarı ödedim. Daha sonra sözleşmemi otomobil alımına çevirmek istediğimde, bu senenin başında, Şubat 2026’da Üsküdar şubedeki İ****** Bey’in mahsup işlemi ile konunun çözüleceğini söyleyerek işlem yaptı.
Yapılan mahsup işlemi hatalı olduğu için ve yeni sözleşme numarası tarafıma verilerek taksitim bu yeni numaraya yatırmam istendiği için yaklaşık 3 ay boyunca bu hatayı düzelttirmekle uğraştım. Bu süreçte yeni sözleşmeye taksit olarak yatırdığım 35.000 TL’yi katılım bedeli taksiti gibi sayarak benden yeniden katılım bedeli tahsil etmeye çalıştılar. Tüm taksitlerimi zamanında ve söylenildiği şekilde ödemiş olmama rağmen, Üsküdar ve Ümraniye şubeleri arasında birkaç ay boyunca gidip gelmek zorunda kaldım ve ciddi bir zaman ve süreç kaybı yaşadım.
Sonunda sözleşmem düzeltildi; ancak bu kez Eylül ya da Ekim ayında alacağım finansman teslimatını Aralık ayına kaydırdılar. Herhangi bir dondurma işlemi yapmamama rağmen sistemde sanki dondurma yapmışım gibi gösterip teslimatımı 3 ay ötelediler ve benim 2.000–3.000 TL civarında eksik ödeme yaptığımı öne sürerek bu ertelemeyi gerekçelendirdiler. Oysa Şubat ayına ait ödeme dekontum mevcut; ayrıca müşteri temsilcim C**** Bey ile yaptığım yazışmalarda kendisi personel hatası nedeniyle haksızlığa uğradığımı kabul ediyor ve teslimat tarihimi geri çekeceğine dair vaadi mesajlarında açıkça yer alıyor.
Personel ve sistem hataları nedeniyle, tüm yükümlülüklerini yerine getiren bir müşteri olarak hem zaman hem de teslimat tarihi açısından mağdur edildim. Teslimat tarihimin, başlangıçta taahhüt edilen Eylül/Ekim dönemi olacak şekilde öne çekilmesini ve benden kaynaklanmayan bu karışıklığın tarafıma herhangi bir ek mali yük veya gecikme olmadan düzeltilmesini talep ediyorum.
Kendi personelinin yapmış olduğu hatalı işlem yüzünden yaşamış olduğum bu gecikme derhal telafi edilmeli.
Teşekkürler sorunum çözüldü.
Sayın Üyemiz, Paylaşmış olduğunuz bildiriminiz tarafımızca değerlendirilmiştir. Konuya ilişkin gerekli incelemeler tamamlanmış olup, tarafınızla gerçekleştirilen görüşme neticesinde talebiniz çözüme kavuşturulmuş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. İlerleyen süreçte herhangi bir soru veya talebiniz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Görüş ve önerileriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Katılımevim Müşteri Deneyimi
