Finansman Teslimatının Mart 2027’ye Ertelenmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

2025 yılı Kasım ayında Katılımevim Tarsus şubesine 2***7 numaralı üye olarak katıldım. Sisteme girişte peşinat ödemesi yaptım ve dosya masrafını 5 ay boyunca taksitler halinde ödedim. Mayıs 2026 itibarıyla ana taksitlerimi ödemeye başladım ve 36 ay vadeli, çekilişli araç finansmanı sistemine dahil edildim.

20 Ekim 2026 tarihinde yapılan çekilişte ismim çıktı. Çekilişte hak sahibi olmama, peşinat ve dosya masrafı ödemelerimi yapmış olmama rağmen, aracım için gerekli finansman tutarının ancak Mart 2027 tarihinde teslim edileceği tarafıma bildirildi. Bu kadar geç teslim edileceğini ilk kez bu aşamada öğrendim.

Gecikmenin sebebini sorduğumda, dosya masrafını 5 ay taksitle ödemiş olmam nedeniyle finansman teslimatının da buna bağlı olarak ertelendiği söylendi. Oysa sisteme katılırken, peşinatımı ödememe ve dosya masrafını taksitli ödememe rağmen, çekilişte ismim çıksa dahi teslimatın aylar sonrasına sarkacağına ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir şartın açıkça anlatılmaması, karar sürecimi doğrudan etkileyen önemli bir eksikliktir.

Bu konuyu şubeye giderek müşteri danışmanıyla ve devamında şube müdürüyle görüştüm. Bana tüm bilgilerin başta verildiği söylenerek sorumluluk tarafıma yüklendi, ancak mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca çekiliş sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, noter işlemleriyle ilgili yazının 4–5 gün içinde gönderileceğini de ancak kendim arayıp sorduğumda öğrendim. Süreç boyunca yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmaması kuruma olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Üyelik aşamasında teslimat şartlarının ve dosya masrafı ödeme yönteminin teslimat tarihine etkisinin açık ve anlaşılır şekilde anlatılmaması, sonrasında da bu eksikliğin sorumluluğunun bana yüklenmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Çalışanların satış ve prim hedefleri doğrultusunda müşterileri eksik veya yanlış bilgilendirmiş olma ihtimalinin de kurum tarafından incelenmesini talep ediyorum.

Tüm bu nedenlerle çekilişte hak kazandığım finansmanın Mart 2027’ye ötelenmesi yerine, teslimatımın mümkün olan en erken tarihe çekilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.