Siparişim İki Buçuk Saat Bekletildikten Sonra Teslim Edilmeden İptal Edildi

23:55’te Yemeksepeti üzerinden Katık Döner Serdivan şubesinden sipariş verdim. Siparişim üç kez ertelendi, toplamda yaklaşık iki buçuk saat boyunca bekletildim ve sonunda siparişim hiçbir şekilde teslim edilmeden iptal edildi. Teslimat saatinde siparişi getiremeyeceklerse insanları bu kadar süre aç aç bekletmeye hakları olmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte üç kez canlı desteğe bağlandım. İkinci görüştüğüm müşteri temsilcisi siparişimin kurye tarafından teslim alındığını söyledi, daha sonra teslimat saatim tekrar ertelendi. Üçüncü kez bağlandığımda ise bu kez siparişin hazır olduğu ve kuryenin teslim almasının beklendiği söylendi. Sürekli çelişkili bilgiler verildi, net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca “üzgünüz” denilmekle yetinildi.

Ödemeyi kredi kartı ile kapıda yapacaktım, yani fiili bir ödeme gerçekleşmedi ama saatlerce oyalanıp sonunda siparişimin iptal edilmesi hem zaman kaybı hem de büyük bir mağduriyet yarattı. Katık Döner Serdivan şubesinin ve Yemeksepeti’nin bu konuyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, bu şekilde müşterilerin oyalandığı ve yanlış bilgilendirildiği durumların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.