to read complaints and reviews, or file yours.Kasem Kitap'tan Siparişim Gecikti Ve Telefon Açılmıyor
Kasem Kitap’ın kendi internet sitesinden 22 Eylül tarihinde kredi kartı ile Dedektif Tayfa isimli, yazarı Ş***** G**** K****** olan çocuk kitabını sipariş ettim. Sipariş numaram 315220’dir. Ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir ilerleme olmadı.
24 Eylül’de sadece temin sürecinde olduğuna dair bir e‑posta aldım, bunun dışında ne kargoya verildiğine ne de temin edilemediğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ellerinde olmayan kitabı satıp, daha sonra müşteriyi bilgilendirmemeleri sebebiyle mağdur oldum. Kitabı okumak için kısıtlı gün vardı ve bu süreçte Kasem Kitap yüzünden ciddi zaman kaybı yaşadık.
Ayrıca müşteri hizmetleri için verdikleri telefonu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde açılmıyor ve yetkili birine ulaşamıyorum. Bu durum da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.
Siparişimin acilen temin edilip kargoya verilmesini, eğer temin edilemiyorsa da derhal iptal edilerek ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yetkili birinin benimle en kısa sürede iletişime geçmesini talep ediyorum.
Kasem Kitap Müşteri Hizmetlerinden şikayetçiyim: Mağduriyetimin Üzerine Bir de Saygısızlığa Maruz Kaldım! 22 Eylül’de oğlumun okulda kullanması için verdiğim kitap siparişi, aradan 9 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmemişti. Daha önce müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıp yanıt alamayınca Şikayetvar üzerinden şikayetimi dile getirdim. Bugün, şikayetimin ardından müşteri hizmetlerinden bir temsilci tarafından arandım. Oğlumun okul için ihtiyaç duyduğu kitabın zamanında gelmediğini, bekleme süresinin dolduğunu ve artık başka bir yerden temin etmek için de vaktimizin kalmadığını ve ücret iadesi talep ettiğimi söyledim. Ancak asıl mağduriyetim, bu görüşme sırasında yaşandı. Karşımdaki kişiden beklediğim şey en azından bir özür dilemesiydi. Bunun yerine, “Ben sizi dinledim, siz de beni dinlemek zorundasınız.” diyerek sesini yükseltti ve benimle bağırarak, azarlar bir üslupla konuşmaya başladı. Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin, zaten mağduriyet yaşayan bir müşteriye bu şekilde davranması kabul edilemez. Karşısındaki insanı çocuk gibi azarlayarak, sesini yükselterek susturmaya çalışması ve saygı sınırlarını aşması asla kabul edilebilir bir şey değil. Yalnızca nezaketsizlik değil, aynı zamanda ciddi bir iş ahlakı sorunudur. Yaşadığım mağduriyet yetmezmiş gibi, hiçbir kabahatim olmadığı halde telefonda bu saygısızlığa maruz kaldım. Görüşmenin başında samimi bir özür dilenseydi, konu bu noktaya kesinlikle gelmezdi. Bir müşteri hizmetlerinde ilk defa başıma böyle bir saygısızlık geliyor. Kitap da ücreti de sizde kalsın diyerek telefonu kapattım. Telefon görüşmesinin tarihini, saatini, arayan numarayı ve görüşme süresini gösteren ekran görüntülerini şikayetime ekleyeceğim. Kasem Kitap yetkililerinden, ilgili görüşmenin incelenmesini, o sırada görevli personelin tespit edilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri, müşteriye bağırmak için değil sorunları çözmek için vardır. Kimseye bu sayfadan alışveriş yapmasını önermiyorum.
Sipariş sürecine gelince, 22.09.2026 tarihinde saat 23:22'de siparişinizi oluşturmuşsunuz. Dolayısıyla siparişinizin ilk günü 23.09.2026 günüdür. Ürünler elimizde stoklu olduğu zaman bu iş gününde kargoya verilir. Fakat stoklu olmadığı, temin ürünü olduğu tespit edilince, takip eden ilk iş günü yani 24.09.2026 tarihinde ürün temin sürecine alınmıştır. Temin sürecimiz, yine sitemizin okuma yazma bilenlere hitap eden ilgili bölümünde ifade edildiği üzere 3-5 iş günüdür. Ve yine bu süreç içerisinde, henüz 3. İş gününde siparişiniz "Hazırlanıyor" aşamasına alınmıştır. Bu süreçte kargo takip eden iş gününde kargoya verilir ya da yerinden gönderim ise gönderim sırasına alınır, yoğunluğa bağlı olarak takip eden iş gününde kargoya verilir. Yani siparişinizin tüm süreci yaklaşık 6 iş günüdür, itham ettiğiniz üzere 9 gün bekletilme de söz konusu değildir, bilgi vermeme de söz konusu değildir zira siparişinizin yeni sipariş olarak oluştuğuna, temin süreci aşamasına ve hazırlanıyor aşamasına girdiğine dair sistemimiz tarafından otomatik olarak tarafınıza 3 adet mail iletilmiştir, kayıtları da tarafımızda mevcuttur. Bütün memnun müşterilerimize saygılarımızla.
Öncelikle, telefonda nasıl bir muameleye maruz kaldığımı ve üslûbunuzu, verdiğiniz cevabı okuduktan sonra çok daha iyi anlayacaklardır. Bir kitap ücretiyle ne siz zengin olursunuz ne de ben sayın kasem kitap. Ben telefon görüşmesinde sadece 23 eylülden 1 Ekim’e kadar olan zaman zarfında en azından kargoya teslim edileceğini düşündüğümü ve artık süremin kalmadığını belirterek, siparişin iptalini talep edip telefonu kapatmak istedim, sizi rencide eden tek bir kelime dahi kullanmadım. Fakat hattın diğer ucundaki kişi üstelik muhatabı bir bayan olmasına rağmen “beni dinleyeceksiniz! ” diye sesini öyle yükseltip bağırmaya başladı ki. Hala size hizmet vermemiş olmaktan çok mutluyuz diyerek şu durumu savunuyorsunuz. Gönderdiğiniz cevap bile şahsımı hedef alan aşağılayıcı ifadelerle dolu. Ayrıca burada da topluluk kurallarına aykırı olacak bir şey yazmayıp, hiçbir haksız ithamda bulunmadım bizzat yaşadığım bir olayı anlattım. Diğer müşterilerinizle ilişkilerinizi bilmiyorum fakat ben bu zamana kadar hiçbir firma tarafından satış sonrasında böyle bir tutum ve muameleye maruz kalmadım. Hala savunuyor olmanız üzücü ve hayret verici.
