to read complaints and reviews, or file yours. 
Kitapsec.com üzerinden 25 Nisan tarihinde çocuk kitapları siparişi verdim, 4 Mayıs itibarıyla halen siparişim tamamlanmadı. Ürünlerin bir kısmını keyfi şekilde gönderip, kalanları için “tedarik aşamasında” ifadesiyle günlerce bekletiyorlar ve hiçbir çözüm sunmuyorlar.
Daha önceki alışverişlerimde de aynı sorunu yaşadım. Ne süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. Online müşteri hizmetlerinin bile olmaması, bu dönemde kabul edilebilir bir durum değil. Mecburen telefonla aradığımda ise ezber cümleler kuran, son derece ilgisiz ve sevimsiz bir sakin ses tonuyla konuşan temsilcilerle muhatap oluyorum. Yaşadığım mağduriyete rağmen kendilerini haklı göstermeye çalışmaları da ayrıca sinir bozucu.
Toplamda 2.120 TL ödediğim bu siparişte, yaşadığım tüm bu olumsuzluklar karşısında artık sadece ürün değil, müşteri memnuniyeti talep ediyorum. Süreçler hakkında şeffaf bilgilendirme yapılmasını, siparişlerin zamanında ve eksiksiz gönderilmesini ve müşteri hizmetleri yaklaşımının acilen düzeltilmesini istiyorum.
Kitapsec sitesinden 15.04.2024 tarihinde 5 adet kitap siparişi verdim. Dört tanesi oğlum için üniversite hazırlık kitabı, bir tanesi ise okuma kitabıydı. Üç kitabın 24 saatte, diğer iki kitabın ise en geç 18.04.2024 tarihine kadar kargoya verilmesi gerekiyordu. Tahmini teslimat tarihi ise 19-22 Nisa...
01.10.2025 tarihinde Kitapsec.com üzerinden 12109769 numaralı siparişi verdim. Siparişimde toplam 10 kitap bulunuyor ve sadece 4 kitabın baskıda olduğu söylendi. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ tedarik aşamasında görünüyor ve tarafıma herhangi bir gönderim yapılmadı. Geçen hafta...
Kitapsec.com dan 5 Nisan 2024 tarihinde kitap siparişi verdim en geç 15 Nisana kadar tedarik edilip kargoya verileceği yazıyordu. Bugün Nisan ayının 23 ü ve halen kitaplarım kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerinden arayıp "hafta sonu kargoya verilecek firma kitabı göndermedi dediler" verilmeyince a...
Kitapsec sitesinden bir adet kitap siparişi verdim. Cumartesi ödemesini yaptım çarşamba günü bugün ve hala tedarik aşamasında yazıyor. Madem elinizde böyle bir kitap yok neden olmayan kitabın satışını yapmaya çalışıyorsunuz? Müşteri hizmetleri ni arıyorum Her defasında size bugün dönüş yapacağız. De...
17 Eylül tarihinde Kitapsec üzerinden toplam 5 kitap siparişi verdim ve 723 TL ödeme yaptım. Sipariş verirken “24 saatte kargoda” ibaresi bulunuyordu. Bugün 22 Eylül ancak siparişim hâlâ “tedarik aşamasında” görünüyor ve bana hiçbir şekilde kargo takip kodu iletilmedi. Ayrıca, ürünün bilinmeyen bir ...
Yorumlar