Kitap Seç Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Kitapsec.com üzerinden 25 Nisan tarihinde çocuk kitapları siparişi verdim, 4 Mayıs itibarıyla halen siparişim tamamlanmadı. Ürünlerin bir kısmını keyfi şekilde gönderip, kalanları için “tedarik aşamasında” ifadesiyle günlerce bekletiyorlar ve hiçbir çözüm sunmuyorlar.

Daha önceki alışverişlerimde de aynı sorunu yaşadım. Ne süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. Online müşteri hizmetlerinin bile olmaması, bu dönemde kabul edilebilir bir durum değil. Mecburen telefonla aradığımda ise ezber cümleler kuran, son derece ilgisiz ve sevimsiz bir sakin ses tonuyla konuşan temsilcilerle muhatap oluyorum. Yaşadığım mağduriyete rağmen kendilerini haklı göstermeye çalışmaları da ayrıca sinir bozucu.

Toplamda 2.120 TL ödediğim bu siparişte, yaşadığım tüm bu olumsuzluklar karşısında artık sadece ürün değil, müşteri memnuniyeti talep ediyorum. Süreçler hakkında şeffaf bilgilendirme yapılmasını, siparişlerin zamanında ve eksiksiz gönderilmesini ve müşteri hizmetleri yaklaşımının acilen düzeltilmesini istiyorum.