İade Sürecinde Yanıltıcı Bilgi Ve Kaba Müşteri Yanıtı

Karum Rouge internet sitesinden 16.09.2026 tarihinde 2402 Lazer Kesikli Boyfit Jean koyu mavi ürünü için bir sipariş verdim. Toplamda ürün ve kargo dahil 1.245,00 TL ödeme yaptım. Ürünü iade etmek istediğimde, bana sipariş tutarıma bakılmadan, herkese gönderilen genel bir bilgilendirme metni paylaşıldı. Bu metinde “Bu durumda sipariş gönderiminde firmamız tarafından karşılanan 100 TL kargo bedeli, iade tutarından mahsup edilerek kalan tutar müşteriye iade edilir.” ifadesi yer alıyordu.

Bu bilgiye güvenerek kargo şirketine gittiğimde, iade için ayrıca ücret çıkınca bana verilen bilgiyle yaşadığım durum örtüşmedi ve iademi gerçekleştiremedim. Kargo ücretini ödemeyi sorun etmememe rağmen, zaten iade tutarımın içinden düşüleceği özellikle belirtilmişken, kargoya ayrıca ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Sonrasında firmaya tekrar yazdığımda, “Bir yazdığımızı okuyun hanımefendi” şeklinde başlayan, son derece kaba ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla dönüş yapıldı. Bir iade işlemi için müşterinin ne kadar ödeme yaptığı kontrol edilmeden otomatik yanıtla iletişime geçilmesi ve üstüne bu şekilde bir hitap kullanılması benim için ciddi bir itibar kaybı ve büyük bir ciddiyetsizlik örneğidir.

İşimin gücümün arasında kargo firmasına kadar gitmişken, yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle iade işlemini yapamadan geri dönmek zorunda bırakıldım. Tekrar kargoya gitmek için vaktim yok. İade sürecimin sorunsuz tamamlanabilmesi için firmanın, kargonun benden herhangi bir ek ücret alınmadan teslim alınacağı şekilde net yönlendirme yapmasını ve iade sürecimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma karşı kullanılan üslup ve otomatik, ilgisiz yanıtlar nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizlik hakkında da gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.