to read complaints and reviews, or file yours.Kartur Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgi Alamıyorum!
Media Markt üzerinden Grundig marka bir kurutma makinesi satın aldım. Siparişim 28.11.2025 tarihinde teslim edilecek olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla 2. Gün olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve sipariş durumunda “hazırlanıyor” ifadesi görünüyor.
Siparişimin teslimatı Kartur Kargo ile yapılacaktı ancak ne kargo firması tarafından bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir ilerleme görebiliyorum. Kartur Kargo müşteri hizmetlerini 2 gündür aramama rağmen sistem sürekli mesai saatleri dışında olduğunu söylüyor, kimseye ulaşamıyorum. Bu süreçte ne Media Markt’ten ne de kargo firmasından sağlıklı bir bilgi alamadım.
286304492 numaralı siparişime ait Grundig marka kurutma makinemin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yiğit k., Şikayetiniz üzerine yapılan kontrollerde, siparişinizin henüz İzmir depomuza ulaşmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Media Markt online siparişleri, İstanbul’daki Ekol Sakura Deposundan çıkmakta ve ürünler İzmir Menderes depomuza Ekol Lojistik tarafından transfer edilmektedir. Bu nedenle ürün hareketleri ve güncel durum bilgileri, Media Markt’ın sağladığı sistem üzerinden görüntülenmektedir. Kartur olarak yalnızca Media Markt ürünlerinin bölgesel dağıtım ve teslimat sürecini üstlenmekteyiz. Bu doğrultuda yaşanan gecikmenin depomuza ulaşım sürecinden kaynaklandığını ve tarafımızla ilgili bir aksaklık olmadığını belirtmek isteriz. Bununla birlikte, süreci sizin adınıza yakından takip ediyoruz. Ürünün Ekol Lojistik tarafından pazar gecesi depomuza ulaştırılması halinde, Pazartesi günü içerisinde adresinize teslim edilmesi için gerekli planlamayı yapacağız. Teslimat aşamasına geçildiğinde size ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin hızlı bir şekilde tamamlanması adına gerekli tüm desteği sunduğumuzu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Anlıyorum teşekkür ederim
Sayın Yiğit k., Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim doğrultusunda yaptığımız kontrollerde, siparişinizin henüz İzmir depomuza ulaşmadığını tespit ettik. Bekleme süresinin uzaması nedeniyle, ürünün depomuza ne zaman transfer edileceğine ilişkin gerekli bilgilendirmeyi Media Markt’a ilettik ve sürecin hızlandırılması için takip başlattık. Depomuza giriş sağlandığında, teslimat planlaması yapılarak en kısa sürede adresinize yönlendirme gerçekleştirilecektir. Gelişme oldukça sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Sayın Yiğit k., Yapılan kontroller ve Media Markt ile gerçekleştirilen görüşmeler sonucunda, ürününüzün Ekol Lojistik depolarından çıkarıldığı ve bu sabah Menderes dağıtım merkezimize ulaştığı bilgisi alınmıştır. Teslimatınızın gün içerisinde gerçekleştirilmesi planlanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin hızlı bir şekilde tamamlanması adına gerekli tüm desteği sunduğumuzu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Sayın Yiğit k., İlgili siparişinizin teslimatı başarıyla gerçekleştirilmiştir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve nezaket için teşekkür ederiz. Her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına görüşlerinizi bizimle paylaşmanızdan memnuniyet duyduğumuzu belirtir, ihtiyaç duyduğunuz her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla.
