Teslim Edilmeyen Doğum Günü Hediyesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

12 Aralık tarihinde Kartal Yuvası internet sitesi üzerinden Adidas Beşiktaş Forma k.k. 24-25 model, XL beden ürünü, SIP007411050498 numaralı siparişle, doğum günü hediyesi olarak 1.900 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Aradan 15 gün geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi.

Kartal Yuvası, kendi hatalarını sorgulamak yerine beni sürekli Sürat Kargo ile muhatap etti. Günlerce kargo şubelerini ve merkezlerini aramak zorunda kaldım, telefonda dakikalarca bekledim, ciddi şekilde zaman ve emek harcadım. Tüm bu uğraşların sonunda ise utanmadan "siparişiniz kayboldu" denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ürünü doğum günü için aldığım ve aradan zaman geçtiği için artık hiçbir yerde stok ve XL beden bulunmuyor. Hediye aldığım kişiye karşı yaşadığım mahcubiyet de cabası. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca durum kabullenilip geçiştirildi.

Bu sorumsuzluğun acilen giderilmesini, süreçte ihmali olan kişi ve birimlerle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve mümkünse aynı ürünün aynı bedenle en kısa sürede tarafıma temin edilip gönderilmesini, bu mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek şekilde tatmin edici bir çözüm ve iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.