Siparişim Sistemde Yok, Kargo Henüz Gönderilmedi

7 Şubat’ta Kartal Yuvası internet sitesinden erkek arkadaşıma Sevgililer Günü için futbol forması siparişi verdim. Sitede 3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Bana verilen sıp018363850059 numaralı siparişi internet sitesinden takip etmeye çalıştığımda ise “hiç siparişiniz yoktur” şeklinde bir uyarı görüyorum, yani siparişim sistemde de görünmüyor.

Bu ürün için kredi kartıyla 3.425 TL ödeme yaptım. Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar iki kez aradım, her iki görüşmede de “yoğunluk olduğu için sistemde sıkıntı olabilir” denilerek geçiştirildim, ancak gecenin 3’ü olmasına rağmen sistemde hiçbir değişiklik yok ve siparişimi hâlâ takip edemiyorum. Ne kargom nerede görebiliyorum ne de siparişimin durumuna dair net bir bilgi alabiliyorum.

Siparişimin acilen bulunarak kargoya verilmesini, kargo ve sipariş takip bilgilerimin net bir şekilde tarafıma iletilmesini ve yaşanan bu gecikme ve sistem sorunu ile ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse siparişim gönderilemiyorsa ödediğim 3.425 TL’nin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.