Kartal Yuvası Bir Buçuk Ay Geçmesine Rağmen Tarafıma Hiçbir Dönüş Yapılmadı

Kartalyuvasi.com.tr resmi online mağazasından sıp018618500900 numaralı siparişimle eşime hediye olarak Beşiktaş forması satın aldım. Siparişim neredeyse 15 gün gibi oldukça uzun bir sürede elime ulaştı ve geldiğinde de ürün hatalıydı. Hem geç teslimat yaşadım hem de hatalı ürünle karşılaştım.

Formanın düzeltilmesi ve iadesi için 3 Mart tarihinde ürünü kargoya vererek iade sürecini başlattım. Şu an Nisan ayındayız ve aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, ürün bedeli olan 4.500 TL de kredi kartıma iade edilmedi. Sürekli sadece mail yoluyla “şu an meşgulüz, dönüş sağlayacağız” şeklinde otomatik cevaplar geliyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat bu görüşmenin üzerinden de bir hafta geçmesine rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi. Ürünü hem hediye olarak aldım, hediye edemedim hem de maddi ve manevi olarak mağdur oldum.

Ya hatalı ürünümün hızla yenisiyle değiştirilmesini ya da 4.500 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iadesini talep ediyorum. İademin durumu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu sürecin artık uzatılmamasını istiyorum.