Kartal Yuvası Eksik Ürün Ve İade Sorunu Yaşıyorum

10 gün önce Kartal Yuvası online mağazasından nostalji forma ve retro forma olmak üzere iki ürün sipariş ettim. Sipariş numaram: sıp012986430982. Retro forma kısa sürede elime ulaştı ve ürünü kullanıyorum, herhangi bir iade işlemi yapmadım. Ancak nostalji forma tarafıma hiç gönderilmedi.

Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Fakat yanlışlıkla retro forma için iade talebi açılmış. Aslında iade talebi açılması gereken ürün, elime ulaşmayan nostalji formaydı. Nostalji formanın toplam değeri 2000₺ olmasına rağmen, hesabıma sadece 1000₺ yatırıldı. Kalan 1000₺’lik alacağım için tekrar aradım, “kısmi iade olarak yatacağı” söylendi fakat 1 haftadır herhangi bir ödeme yapılmadı. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “gerekli birime iletildi” denilerek geçiştiriliyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Kargo paketindeki karekoddaki irsaliyede zaten gelen 1 ürün gözüküyor. Ben her gün aramak zorunda mıyım? Yardımcı olmak yerine insanların zamanını alıyorlar.

Toplamda 3000₺’lik alışverişimin 1000₺’si hâlâ tarafıma iade edilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve kalan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.