İade Hakkının Mağazalar Arası Keyfi Ayrımı Ve 300 TL Eksik İade

Capacity AVM’de bulunan Kartal Yuvası mağazasından 24.01.2026 tarihinde iki adet t-shirt satın aldım. Ürünlerin üzerinde yer alan etiketlerde ve mağaza çalışanlarının verdiği bilgiye göre 30 gün içinde iade ve değişim hakkım olduğu özellikle belirtildi. Bu süre dolmadan, 08.02.2026 tarihinde iade talebiyle Forum İstanbul AVM’deki Kartal Yuvası mağazasına başvurdum.

Forum İstanbul’daki mağaza, iade talebimi reddederek yalnızca değişim yapabileceklerini söyledi. Gerekçe olarak Capacity AVM’deki Kartal Yuvası’nın “bayi”, Forum İstanbul’daki mağazanın ise “kulüp mağazası” olduğunu, bu nedenle iadenin yalnızca Capacity AVM’de yapılabileceğini ilettiler. Ancak her iki mağaza da aynı Kartal Yuvası markası altında, lisanslı ve orijinal Beşiktaş ürünleri satmakta ve mağaza girişlerinde ya da kasalarda “bayi” veya “kulüp” ayrımına ilişkin hiçbir bilgilendirme bulunmamaktadır. Bu durum tüketici olarak beni açıkça yanıltmaktadır.

Capacity AVM’ye tekrar gidemeyeceğimi belirtmeme rağmen, iade talebim kesin bir dille reddedildi. Sonuç olarak 1300 TL ödeyerek aldığım ürünü, 1000 TL değerinde başka bir ürünle değiştirmek zorunda bırakıldım ve aradaki 300 TL’lik fark tarafıma iade edilmedi. Üstelik yetkili personelle görüştüğümde “Şikayetinizi nereye yaparsanız yapın, hiçbir şey değişmez.” ve “Capacity AVM’deki mağazayı kendi bünyemizde kabul etmiyoruz ama oradan alınan ürünü değiştirebiliyoruz.” gibi hem çelişkili hem de son derece saygısız ve kabul edilemez ifadeler kullandılar.

Hem marka itibarına hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın ivedilikle incelenmesini, mağazalar arası bu keyfi ayrımın kaldırılmasını, 300 TL’lik mağduriyetimin giderilerek ücret iadesinin yapılmasını, tarafıma yazılı ve açık bir özür iletilmesini ve yaşadığım maddi manevi zorlukların uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.