Karol Atakum Şubesinde Beden Ve Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle Değişim Talebinin Reddedilmesi

18.01.2026 tarihinde Karol Atakum/Samsun şubesinden 899 TL tutarında bir t-shirt satın aldım. Ürünü eve gidince denediğimde beden ve renginin istediğim gibi olmadığını fark ettim. Etiketi üzerinde, kendi poşetinde, hiç giyilmemiş bir şekilde ürünü sakladım.

Şehir dışında olduğum için mağazaya hemen gidemediğimden, 13.03.2026 tarihinde değişim için tekrar Karol Atakum şubesine başvurdum. Kasadaki görevli, değişim süresinin geçtiğini, bu nedenle hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını ve istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmem gerektiğini söyledi. Hatta ürünü artık çöpe atabileceğim, işe yaramaz olduğu ve ellerinden bir şey gelmediği tarzında ifadeler kullanıldı. Oysa alışveriş sırasında bana böyle bir sınırlama net şekilde belirtilmemişti.

Ürün etiketi üzerinde, kullanılmamış ve faturası olan bir ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde kesin bir dille reddedilmesini, ayrıca personelin üslubunu hiç doğru bulmuyorum. Karol’den talebim, 18.01.2026 tarihli alışverişime ait bu tişörtün, beden ve renk sorunu nedeniyle herhangi bir mağduriyet yaşamadan değiştirilmesidir.