Kasa Sırasındaki Uzun Bekleyiş Ve Müdürün Olumsuz Yaklaşımı

15.07.2026 tarihinde Atakum’daki Karol Tekstil mağazasında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada tam on kişi sıra beklerken, işe yeni başladığını düşündüğüm bir çalışan iade işlemi yapmaya çalışıyordu. Önce diğer kasadaki görevli, ardından da mağaza müdürü devreye girdi ve toplam üç kişi uzun süre sadece bu iade işlemiyle ilgilendi, fakat sırada bekleyen müşterilerle kimse ilgilenmedi.

Sıra bana geldiğinde, benden önce işlemini bitiren müşteriyle birlikte uzun süre beklediğimiz için sitemde bulunduk. Buna rağmen bize “Yapacak bir şey yok, sıra var” şeklinde bir cevap verildi. Bunun üzerine, aslında sıranın değil, üç kişinin tek bir işleme takılıp kalmasının sorun olduğunu belirttim ve yoğunluk varken işlemi bilmeyenin elinden zor işlemleri alıp daha deneyimli personele verilmesi gerektiğini, aksi halde bu kuyruk sorununun çözülemeyeceğini ifade ettim.

Kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kişi ise bu eleştirime karşılık “Almayın ürünü o zaman” dedi. Sırf o an orada olduğumu ve yaşadığım durumu kendi içimde tamamlamak için 1 parça ürünü 900,99 TL ödeyerek alışverişimi bitirdim. Ancak bir mağazayı ve kurumu en üst düzeyde temsil eden bir kişinin, ortada bu kadar memnuniyetsizlik varken müşterisinin gönlünü almak yerine “Ürünü almayın” diyerek çözüm üretmeye çalışması, açıkçası üzücü ve kuruma hiç yakışmayan bir tavır oldu.

Bu yaşananlar sebebiyle hem mağaza müdürünün üslubundan hem de kasa organizasyonundan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Personel ve özellikle mağaza müdürünün müşteriyle iletişim ve kriz yönetimi konusunda yeniden değerlendirilmesini, bu tarz durumlarda müşteriyi suçlamak yerine çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.