Satışta Verilen Değişim Sözünün İhlali Ve Personelin Kaba Tavrı

29 Mart 2026 Pazar günü saat 12.00 civarında Karol’un Atakum Karol şubesine, 23 Mart’ta satın aldığım kabanın değişimi için gittim. Ürünü alırken özellikle bazı ürünlerde değişim yapılmadığını bildiğim için kasadaki görevliye bu kabanın değişime tabi bir ürün olup olmadığını sordum ve ürünün değişim yapılabilecek bir ürün olduğu, bu konuda sorun yaşamayacağım şeklinde sözlü güvence verildi.

Değişim için şubeye gittiğimde fişimi ibraz ettim. Kasadaki görevli, yanındaki yetkili kişiye ürünün değişimiyle ilgili sordu; o kişi de bu ürünün değişim yapılamayacak bir ürün olduğunu söyledi. Ben, ürünü alırken özellikle sorduğumu, değişim yapılabileceğinin söylendiğini ve bu güvence üzerine ürünü aldığımı belirttim. Buna rağmen son derece kaba yüz mimikleri ve ifadelerle, ısrarla ürünün değiştirilemeyeceği, bunun mümkün olmadığı söylendi.

Haksızlığa uğradığımı, bana verilen sözün tutulmadığını ve ürünün değiştirilmesi gerektiğini ifade ederek ısrarcı olduğumda, bu sefer de “Bu seferlik yapıyorum ama bundan sonra kesinlikle böyle bir şey olmayacak” şeklinde laubali ve küçümseyici bir tavırla konuşuldu ve ürün değişimi için çek verildi. Ben de kendilerine bunun bir lütuf ya da bağış değil, en doğal hakkım olduğunu, tavırlarının son derece çirkin olduğunu, bu nedenle şikayetçi olacağımı söylediğimde, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir yanıt aldım.

Hem satış sırasında verilen sözün tutulmaması hem de şubedeki personelin kaba, laubali ve umursamaz tavrı nedeniyle Karol’dan şikayetçiyim. Personelin davranışı ve iletişim tarzı konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteriye verilen sözlerin açık, net ve tutarlı bir şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.