Kargılı Mobilya Teslimat Sonrası Sorunlarım 3 Aydır Çözülmüyor

Kargılı Mobilya'dan Bonita model mobilya takımı ve yatak odası aldım. Ürünleri teslim aldıktan kısa bir süre sonra bazanın demirinin yamulduğunu, koltuğun mekanizmasında vida eksikliği olduğunu ve leke tutmaz denilen kumaşta silme işlemi sonrası lekelerin daha da kötüleştiğini fark ettim. Satış sırasında şube müdürü tarafından yanlış bilgilendirildim ve yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca Kocaeli Mobesko şubesine başvurdum. 3,5 aydır haftada en az iki kez aramama rağmen sürekli erteleniyor ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, mağaza müdürüyle yüz yüze görüşmelerimde de sorunlarım geçiştirildi ve yardımcı olunmadı. Ürünler teslim edildiğinden beri aynı adreste kullanılıyor, herhangi bir taşıma veya yer değişikliği yapılmadı. Şu ana kadar benden ek bir ücret talep edilmedi.

Öncelikle mağazadan ve müşteri hizmetlerinden net bir geri dönüş bekliyorum. Sorunlu ürünlerimin değişimini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.