Garanti Kapsamındaki Kullanıcı Hatası İddiası Ve 18.500 TL Onarım Ücreti

4 Haziran’da djı Mini 5 Pro model dronumu kaza kırımı sonrası Karfo Karacasulu servisine teslim ettim. Cihazı alırken özellikle engel algılama, lidar gibi özelliklerle güvenli uçuş vurgusu yapılmış olmasına rağmen, drone hiçbir engelden kaçmadan bodoslama şekilde kazaya girdi. İnceleme sonunda tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek dönüş yapıldı.

Yaklaşık 19 gündür cihazım serviste ve henüz dronumu teslim alamadım. Buna ek olarak tarafıma 18.500 TL gibi yüksek bir onarım ücreti çıkarıldı. Servis kayıt numaram q 640010016’dır. Aynı distribütör hakkında yapılan yorumlarda, kullanıcıların kendi hatalarından kaynaklanan kaza kırımlarında bile yeni cihaz verildiğini, cihaz değişimi yapıldığını açıkça beyan ettiklerini görüyorum. Bu durumda “kime göre, neye göre kullanıcı hatası” sorusunun cevabını bulamıyorum ve bu durum açıkça bir çifte standart izlenimi yaratıyor.

Henüz 1 aylık olan bir cihaz için, garanti kavramının bu şekilde “kullanıcı hatası” arkasına saklanarak işletilmediğini görmek beni fazlasıyla mağdur etti. Garanti denen sistem gerçekten çalışıyor mu, yoksa ülkemizde her durumda otomatik olarak “kullanıcı hatası” denilerek mi geçiştiriliyor, bunu sorguluyorum.

Djı Mini 5 Pro model dronum için yapılan incelemenin objektif ve detaylı şekilde yeniden değerlendirilmesini, kaza kırımı için tarafıma çıkarılan 18.500 TL’lik onarım ücretinin iptal edilerek cihazımın garanti kapsamında birebir değişimini talep ediyorum.