Garanti Kapsamındaki Drone Arızasında Yüksek Ücret Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

Djı Mini 4 Pro model drone cihazımı, Trendyol üzerinden faturalı ve sıfır olarak yaklaşık 54.500 TL’ye satın aldım. Satın alırken Karacasulu garantisinin büyük bir avantaj olduğu belirtilmişti. Ancak yaşadığım süreçte bu garantinin vaat edildiği gibi olmadığını gördüm.

Cihazı toplamda yarı süresini bile kullanmadan, çantasına koyarken alt ve üst kasanın birleşim yerinde ufak bir esneme oluştu. Bu sadece kozmetik bir durumdu ve cihazı kullanmaya devam ettim. Bir süre sonra cihaz, etrafta hiçbir engel olmamasına rağmen engel algılamaya başladı. Yazılım güncellemesi ve yeniden kurulum gibi tüm adımları denememe rağmen sorun devam etti.

Sorunu çözmek için cihazı Karfo Karacasulu Dış tic. A. Ş. (Merkez Servis, İstanbul) adresine gönderdim. Kaza gerçekleşmediğini ve kozmetik deformasyonu da açıkça belirttim. Ancak uzun süre hiçbir dönüş alamadım. Sonrasında bana sensör grubu değişimi için 12.000 TL’lik bir fiyat teklifi iletildi. Fiyatın nedenini sorduğumda ise hem WhatsApp üzerinden hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. Telefonla aradığımda ise “Bu cihazı elimizle yere attığımızda bile bozulmuyor” gibi ciddiyetsiz bir cevap aldım.

Servis, garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti ve cihazım tamir edilmeden iade edildi. Ayrıca, işlem sırasında başka bir arıza çıkarsa ücretin artabileceği de bildirildi. Karacasulu garantisinin vaat edildiği gibi olmadığını ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini üzülerek gördüm.

Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da değişimini talep ediyorum. Garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.