Media Markt Ve Karacasulu’da 45 Günlük Onarım Gecikmesi Ve Haksız Ücretlendirme

Kasım ayının 5’inde Media Markt Samsun Piazza şubesinden djı Mini 5 Pro cihazını satın aldım. Ürünüm uçuş sırasında tele çarparak düştü ve ben de 28 Nisan’da Media Markt üzerinden kargo ile garanti/servis için Piazza şubesine gönderdim. Ürünüm 9 Mayıs’ta Karacasulu’ya teslim edilmiş görünüyor.

İnceleme sürecinin ardından 2 Haziran mesai bitimine doğru tarafıma 9.000 TL tutarında bir onarım faturası çıkarıldı, bu ücreti de 3 Haziran’da ödedim. Bugün 11 Haziran olmasına rağmen ürünü hâlâ teslim alamadım. Firmayı aradığımda her seferinde sadece “En kısa sürede kargoya verilecek” denilerek geçiştiriliyorum. Ayrıca sensör okumadığı, bu nedenle pilotaj hatası olduğu söylenerek sorumluluk da tamamen bana yükleniyor.

Media Markt’e ürünü 28 Nisan’da kargoladım, 30 Nisan’da teslim aldılar. Aradan 40–45 gün geçmesine rağmen resmi 20 günlük onarım süresi çoktan dolmuş durumda. Media Markt ürünün kendilerinden çıkışını baz alarak sürenin dolduğunu, Karacasulu ise cihazın kendilerine 9’unda geldiğini ama 11’inde kayıt yapıldığını söyleyip yalnızca 18 gün geçtiğini iddia ediyor. Sonuç olarak iki firmanın kendi aralarındaki tarih ve süre çelişkilerinin faturası tamamen bana, yani müşteriye kesilmiş durumda. Ürünüm yaklaşık 45 gündür firmaların elinde olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Şu anda cihazım Karacasulu’da bekletiliyor ve tarafıma net bir bilgi verilmeden oyalandığımı düşünüyorum. Q5900***11 numaralı kayıt/fatura üzerinden yürüyen bu süreçte, djı Mini 5 Pro cihazımın ne şekilde olursa olsun artık derhal tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım ciddi mağduriyetin giderilmesini, süreç boyunca yaşanan süre aşımı ve bilgi eksikliği nedeniyle uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.