Garanti Kapsamındaki DJI Neo Ürünüm İçin Geciken Servis Süreci Ve İade Talebi

Djı Neo marka ürünüm için 21.09.2026 tarihinde Karacasulu firması üzerinden servis kaydı oluşturdum. Ürünün garanti kapsamında olduğu ve tarafıma yeni ürün tedarik edileceği söylendi. Ancak azami 20 iş günü geçmesine rağmen ürünün hâlâ stoklara girmediği, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı gibi ifadelerle oyalandım.

Bu süreçte servisle toplam 6–7 kez telefonla görüştüm. Her defasında tedarik beklendiği, gümrük işlemlerinin uzun sürdüğü gibi netlikten uzak, geçiştirici bahanelerle süre uzatıldı. Müşteri temsilcileri, somut bir çözüm üretmek yerine ezberlenmiş kalıplarla “yasal haklarınız saklıdır” demekten öteye geçmedi ve bu ilgisiz, sorumluluktan kaçan tutum nedeniyle azami servis süresinin aşılmasından dolayı mağdur durumdayım. Maille yazılı olarak iletişim kurabilme adına profesyonel bir yönetici mail adresi istediğimde öyle bir adresimiz yok maalesef denilerek geçiştiriliyorum.

Garanti kapsamında olması ve yasal azami servis süresinin dolmasına rağmen hâlâ ürünüm tarafıma teslim edilmediği için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.