to read complaints and reviews, or file yours.Drone Servisinde Bilgi Eksikliği Ve 3.750 TL Tamir Ücreti Sorunu
Dji Mini 4K model drone ürünümde yaşadığım sorun nedeniyle djı yetkili servisi Karacasulu’ya teknik destek amacıyla kargo yoluyla gönderdim. Ürünüm 19 Haziran tarihinde servise ulaştı ancak o tarihten bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aranmadım ve süreci tamamen ben arayıp sormak zorunda kaldım.
Servisi defalarca aramak durumunda kaldım. Son olarak 24 Haziran’da tekrar bilgi almak için aradığımda, ürünümün Çarşamba günü incelendiği ve dönüşün mail yoluyla yapılacağı söylendi. Bu görüşme sırasında tarafıma 3.750 TL tutarında bir tamir ücreti çıkardıkları belirtildi. Ancak bildirilen bu işlem, benim özellikle belirttiğim arızaları kapsamıyor. Özellikle vurguladığım “sinyal yok” arızasının ise bu değişimlerden sonra yeniden değerlendirileceği, aynı sorun tekrar ederse tekrar inceleme yapılacağı ifade edildi.
Şu anda 12.700 TL’ye satın aldığım drone için hem net bir çözüm ve açıklama alamıyor, hem de ileride çıkabilecek yeni bir ücret riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Mevcut durumda bile ürünün yaklaşık dörtte biri tutarında tamir ücreti talep ediliyor ve bu ücret arıza tam olarak giderilmeden isteniyor. İleride yeniden bir tamir ücreti gündeme gelirse bu oran ürün bedelinin üçte birine kadar çıkabilecek gibi görünüyor.
Q6k0010004 numaralı servis kaydım kapsamında, ürünümle ilgili arızaların eksiksiz ve net şekilde tespit edilmesini, “sinyal yok” arızası dahil olmak üzere tüm sorunların gerçekten giderileceği konusunda açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve talep edilen tamir ücretinin yapılan işlemlerle orantılı olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Hâlâ durumla ilgili hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşabilmek zaten mümkün değil, Hafta sonu çalışmıyorlar, Hafta içinde ise 9-18 arasında denk getirmek gerekiyor ama öğle saatlerinde de çalışmıyorlar. Bu durumda bence yoğunluğu neden oluyor. Aradığımda hat düşmediği zamanlarda oluyor. Sizi arayacağız diyerek telefon kapatılıyor. Berbat bir düzen var. Madem bu kadar yoğunsunuz öğle arası en azından aranabilmeli ya da hafta sonu cumartesi hizmet vermeleri gerekir. Ben ürünümle ilgili bilgi alabilmek için çok uğraştım. Ve süreç beni çok yordu. Ödeme linki attıklarını iddia ediyorlar. Mailime gelmediğini belirtiyorum. Gönderdik kontrol edin diyorlar. Gelmediğini belirtiyorum yine benzer tavır. Nihayetinde hattı düşürdüm. Yine link göndereceklerini ifade ettiler. İstemediğimi artık bu süreçten yorulduğumu belirttim. Hemen tabi beyefendi diyerek zaten isteksiz ve ilgisizliklerini ortaya koymuş oldular. Ürünüm de hala elime ulaşmış değil. Dronumun nasıl geleceği konusunda da endişeliyim
