Servis Sonrası Kırık Karcher FC7 Makine Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 5 kez kullandığım Karcher fc7 yer temizleme makinem bir süre sonra su verme işlemini yapmamaya başladı. Adana’da yaşıyorum, Adana’daki servisi aradığımda bu ürüne artık bakmadıklarını söylediler. Bunun üzerine merkez müşteri temsilcisiyle görüştüm ve ürünün İstanbul Halkalı’daki servise gönderilmesi istendi. Ürünü gönderirken, kargo sırasında en ufak bir hasar olursa benden ücret talep edileceği, çok iyi paketlemem gerektiği gibi bir sürü yaptırım anlatıldı.

Ben de ürünü yaklaşık 10 metrelik patpat ile sarıp köpüklerle destekleyerek oldukça sağlam şekilde kargoladım ve ürün servise sağlam ulaştı. Servisten gelen bilgiye göre su motorunun değiştirildiği yazılmış ve ürün bana tekrar kargolandı. Ancak elime ulaştığında ana haznenin kırık olduğunu gördüm, ayrıca suyu bir verip bir vermeyen bir durumda ve dik durması gereken kolu artık dik durmuyor, yere yatıyor.

Bu hasarın tamamen servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Servis, sorumluluğu üzerinden atmak için “belki kargoda olmuştur” diyor ama kutunun içine sadece birkaç kağıt parçası atılıp son derece özensiz bir şekilde gönderilmiş. Ben kırığın, ürünün köşe tırnağı sökülürken kırılmasından ve hatalı müdahaleden kaynaklandığını düşünüyorum. Hem yapılan teknik işlemde hem de kargo hazırlama şeklinde servis teknisyeninin kusurlu olduğuna inanıyorum.

Herhangi bir idareci ile görüşemiyorum, sürekli aynı servis elemanına yönlendiriliyorum ve tüm yanıtları o veriyor. Değişim talep ettiğimde, bu firmada değişim kararını servis elemanının verdiği söyleniyor. Bu da sağlıklı bir karar mekanizması değil; çünkü kendi hatasını kabul etmek istemeyeceği için doğal olarak değişimden kaçıyor. Bana verilen yanıt “gönderin yine tamir edelim” şeklinde oldu.

Fatura tarihini bahane ederek değişim sürecinin geçtiğini söylüyorlar. Oysa ürün ilk aldığımda sorunsuzdu, sorun servis sonrası ortaya çıktı, bu nedenle ben servisin ürünü bana gönderdiği tarihi esas alırım. Ürün bana kırık geldiği gün hem genel merkeze mail attım hem de telefonla bildirdim, hatta cevaplarımı bile WhatsApp üzerinden yine aynı servis elemanından alıyorum.

Garanti sürem henüz 2 yılın dolmasına çok varken, bu kadar kısa sürede ve servis müdahalesi sonrası bu hale gelen ürün için kesinlikle değişim talep ediyorum. Bir servis elemanının değil, yetkili bir idarecinin dosyamı incelemesini, en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca servis ve kargo sürecindeki özensizlikle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.