Karcher WV5 Cam Silme Robotunun Performans Sorunu Ve Trendyol’da İade Reddi

Trendyol üzerinden Karcher wv5 cam silme robotu satın aldım. Ürün 23 Şubat’ta elime ulaştıktan sonra sadece deneme amaçlı olarak cam temizliğinde kullandım. Ancak ürün, reklam ve açıklamalarda vaat edilen performansı kesinlikle göstermedi; camlarda yoğun iz ve lekeler bıraktı ve pratik temizlik amacıyla aldığım ürün, temizlik işlevini gereği gibi yerine getirmedi.

Ürünün beklendiği gibi çalışmadığını aynı gün fark ederek, ürüne herhangi bir zarar vermeden ve yalnızca performansını test etmişken iade talebi oluşturdum. Buna rağmen yaklaşık bir ay boyunca süreç uzatıldı, 31 Mart’ta ise tarafıma “üründe kusur yok” denilerek iadem reddedildi. Bu süre içinde faturadaki adrese ulaşamadım ve yaklaşık bir aydır bu işle uğraşıyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda elektronik ürünlerde iadenin satıcı inisiyatifine bağlı olduğu, satıcı kabul ederse ancak o zaman iade yapılabildiği söylendi. Daha önce Trendyol üzerinden pek çok alışveriş yaptım ve hiç sorun yaşamamışken, ilk problemimde bu kadar uzun ve yıpratıcı bir süreçle karşılaşmış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü yalnızca deneme amaçlı kısa süreli kullanmış olmama ve beklenen performansı açıkça göstermemesine rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Karcher wv5 cam silme robotuna ödediğim ücretin iade talebimin kabul edilerek, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve Trendyol’un bu süreci detaylı şekilde incelemesini talep ediyorum.