Karcher Cihaz Değişiminde 20 İş Günü Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Karcher se3 model cihazımı 23.01.2026 tarihinde haznesinde üretim kaynaklı bir problem olduğu için Halkalı şubesindeki servise teslim ettim. İlk olarak haznenin değişeceği, ardından ise cihazın yenisi ile değişim yapılacağı ve işlemin Bekofis’te işleme alındığı bilgisi verildi. En geç 2 hafta içinde yeni cihazın tarafıma gönderileceği ifade edildi.

Ancak aradan 20 iş gününü geçen bir süre geçmesine rağmen ne yeni cihaz elime ulaştı ne de ürün kargoya verildi. Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servisin geri dönüş yapacağı söylendi fakat servis beni aramadı. Son yaptığım görüşmede ise bir karışıklık olduğu ifade edilip yine somut bir adım atılmadı.

Ürünümün değişim sürecinin derhal tamamlanmasını, yeni cihazın bir an önce tarafıma gönderilmesini ve yaşanan süreçle ilgili olarak telefon numaram üzerinden bana net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.