Ayıplı Koltuk Yıkama Makinesi 20 İş Günü İçinde Onarım Yapılmadı, İade Talebi Reddedildi

26.12.2025 tarihinde Media Markt Adana Optimum AVM mağazasından Karcher se Compact Home model koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünün bedeli 10.899 TL, ayrıca 2.099 TL tutarında kasko yaptırdım. Cihazı satın aldıktan yaklaşık 1 ay sonra ilk kez kullandığımda, bir süre çalıştıktan sonra emiş gücünün kesildiğini ve kirli su haznesi doluymuş gibi emiş yapmadığını fark ettim. Yaptığım araştırmalarda aynı ürünü alan birçok kişinin de aynı problemi yaşadığını, yani cihazın kronik sorunlu ve ayıplı bir ürün olduğunu gördüm.
Cihazı mağazaya götürmek üzere temizlerken, hiçbir darbe veya düşme olmamasına rağmen temiz su haznesi kapağının klipsi “çıt” diye kırıldı. Bunun üzerine 25.01.2026 günü ürünü Media Markt Adana Optimum AVM mağazasına götürdüm ve asıl problemin ilk kullanımdan itibaren cihazın emişi kesmesi ve kirli su haznesini dolu sanarak emiş yapmaması olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen mağaza görevlileri cihazda kırık olduğu için bunun servise değil kaskoya gitmesi gerektiğini söyleyerek başka bir yol bırakmadılar, ben de mecburen kabul ettim ve cihaz kaskoya gönderildi.
Yaklaşık 15. İş gününde beni arayarak cihazın onarımı için yedek parçaya ihtiyaç olduğunu, bu nedenle sürecin 6 hafta daha uzatılmak istendiğini ilettiler. Hangi arıza için parça beklendiğini, emiş problemi için mi yoksa kırık parça için mi parça beklendiğini sorduğumda ise bunu bilemediklerini söylediler. Bu belirsizlik ve hakkım olan yasal süreyi bildiğim için bu uzatmayı kabul etmedim. Parça tedariki ve teminine ilişkin sorunların tüketiciye yüklenemeyeceğini, hiçbir gerekçeyle 20 iş günlük yasal onarım süresinin aşılamayacağını ifade ettim. Buna rağmen 20 iş günü dolmasına karşın cihaz hiçbir şekilde tarafıma teslim edildi.
Ben de 21.02.2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek, 20 iş günü içinde cihazın onarılıp teslim edilmemesi sebebiyle kanunda yer alan seçimlik haklarımdan “bedel iadesi” hakkımı kullanmak istediğimi açıkça söyledim. Ancak talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi, bana doğrudan “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, biz iade yapamıyoruz” denilerek Yasal hakkım mağaza tarafından reddedildi. Ayrıca istersem cihazı pert saydırarak yalnızca ürün bedeli olan 10.899 TL üzerinden ortalama yüzde 60 oranında bir ödeme alabileceğimi, kaskoya ödediğim tutarı hiç alamayacağımı söylediler. Ayıplı mal olan bu ürün için, 20 iş günü içinde onarım yapılmaması nedeniyle kanuni hakkım olan ürün bedeli ve kasko bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.