Arızalı Buhar Makinesi, Servisin Arıza Yok Raporu Ve Artan Güvenlik Riski Hemen Değişim Talebi

Kaercher marka buhar makinesini 11.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 9.325 TL ödeyerek satın aldım. Elimde aynı üründen iki adet bulunuyor ve yaklaşık 1 aydır bu cihazlardan biriyle ciddi ve kabul edilemez sorunlar yaşıyorum. Sorunlu olan cihaz buharı kesiyor, suyu çok hızlı tüketiyor ve kullanım esnasında içinden resmen su fışkırtıyor, bu yüzden ürünü amacına uygun hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Cihazı 26.01.2026 tarihinde tüm bu şikayetlerle birlikte yetkili servise gönderdim. Buna rağmen servisten “herhangi bir arıza yoktur” şeklinde bir rapor düzenlenmesi hem gerçeklerle bağdaşmıyor hem de tüketici olarak beni ciddiye almadığınızı açıkça gösteriyor. Bende cihazın arızalı olduğunu net biçimde ortaya koyan videolar mevcut ve elimdeki diğer aynı model cihazda hiçbir sorun yokken bu üründe bu kadar bariz problemler varken “arıza yok” denmesi kesinlikle kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Üstelik ürün servisten geldikten sonra bu kez kablolarda kopmalar olduğunu gördüm. Yani ürünü düzeltmek bir yana, cihazı daha da kötü ve güvensiz bir halde tarafıma geri göndermiş oldunuz. Şu an cihazda kablo kopmaları mevcut ve bu durum güvenlik açısından da ciddi risk taşımaktadır. Ürüne ait fatura numaram BKA2025000020200’dür.

Tüm bu yaşananlar karşısında, arızası inatla kabul edilmeyen ve servis süreci sonrası fiziksel hasarı artmış bu ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Bu nedenle sorunumun daha fazla uzatılmadan derhal çözülmesini ve bu buhar makinesinin yenisiyle değiştirilmesini ivedi olarak talep ediyorum.