Love Puan Hesabım Kapatıldı Ve Doğrulama Kodu Eski Numaraya Gönderiliyor

Karaca Home’un Love Puan hesabımda biriken puanlarım varken yaklaşık 3 gündür hesabım kapatıldı ve girişim engellendi. Uygulamaya girmeye çalıştığımda doğrulama kodu, sistemde artık kullanmadığım eski telefon numarama gönderiliyor. Şu an aktif olarak kullandığım numaram sistemde kayıtlı olmasına rağmen, bir anda kendi kendine eski ve kullanılmayan numaraya doğrulama kodu gitmeye başladı ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum.

Love Puan kapsamında Karaca Home’dan çok fazla alışveriş yaptım, sadece son iki alışverişimin tutarı yaklaşık 12 bin tl civarında. Buna rağmen hesabıma giriş yapamıyor olmam, biriken puanlarımı görememek ve kullanamamak beni mağdur ediyor.

Yaşadığım sorunla ilgili hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleriyle çözüm aradım. Mağazadaki çalışanlar bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Ancak müşteri hizmetlerine de bir türlü bağlanılamıyor, dolayısıyla kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.

Love Puan hesabıma tanımlı telefon numarasının güncellenerek doğrulama kodlarının aktif olarak kullandığım numaraya gönderilmesini, hesabıma erişimimin yeniden açılmasını ve biriken puanlarımın eksiksiz şekilde korunarak kullanıma sunulmasını talep ediyorum.