Karacalove Hesabım Silindi, İade Tutarıma Ulaşamıyorum

21.04.2024 tarihinde Karaca’nın internet sitesinden 999 TL bedelle çift kişilik bir yatak örtüsü satın aldım. Ürünü bir hafta sonra iade ettim ve 999 TL’lik iade tutarı karacalove hesabıma yüklendi. Love hesabımda yaklaşık 700–800 TL civarında bir tutar görünüyordu ancak bu parayı ne yaptığım alışverişlerde kullanabildim ne de banka hesabıma aktarabildim. Sistem sürekli hata verdi ve sadece 200 küsur liralık küçük bir kısmı hesabıma aktarılabildi.

Tüm bu sorunlar devam ederken son olarak yaklaşık 3–4 ay önce karacalove hesabımın tamamen silindiğini fark ettim. Şu anda ne Love bakiyeme ulaşabiliyorum ne de bu bakiye ile ilgili herhangi bir bilgi görebiliyorum. Ürüne ait sipariş numaram 69715396’dır.

Aylardır müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Telefon hattına bağlanmak zaten çok zor, yönlendirildiğim WhatsApp hattı üzerinden de defalarca durumu anlatmama rağmen bugün de dahil olmak üzere hiçbir net cevap alamadım, sorunum çözüme kavuşmadı.

Karacalove hesabımda bulunan ve kullanamadığım iade tutarımın tamamının tarafıma iade edilmesini veya kullanılabilir şekilde yeniden tanımlanmasını, ayrıca silinen Love hesabımla ilgili detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.