Karaca Home Tüketici Hakemi Kararına Rağmen Ürün Değişimini Reddetti

Karaca Home internet sitesinden satın aldığım uyku seti kısa süre içinde tüylenme yaptı. Üründeki bu problem nedeniyle firmaya başvurdum ve ürün kusurlu sayılarak geri alındı. Ben birebir aynı uyku seti ile değişim talep etmeme rağmen, stoklarda olmadığı gerekçesiyle tarafıma para iadesi yapıldı.

Bu süreçte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve karar lehime sonuçlandı. Ancak Aralık ayından beri Karaca Home müşteri hizmetleriyle defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüğüm halde, bana “yapılacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. Oysa aynı uyku setinin gri rengi şu an bir alışveriş sitesinde, Trendyol’da bir satıcıda satışta bulunuyor. Bunu müşteri hizmetlerine açıkça iletip, bu ürünü oradan tedarik ederek değişim yapılmasını talep ettiğimi söyledim; yine de aynı cevaplar verilerek çözüm sunulmadı.

Lehime sonuçlanan Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen mağduriyetimin devam etmesini kabul etmiyorum. Talebim, kusurlu çıkan uyku setimin, Trendyol’da satışta olan aynı modelin gri rengi ile, ek bir ücret talep edilmeden en kısa sürede temin edilerek değiştirilmesidir.