Karaca Home Motto Cotton Comfort Yorgan Setinde Üç Kez Aynı Arıza, Ücret İadesi Talebi Reddedildi

Şubat ayında Karaca’dan Karaca Home Motto Cotton Comfort tek kişilik uyku seti satın aldım. Aldığımız yorgan takımı kısa süre içinde pamuklanma, dağılma ve dikiş iplerinin sökülmesi gibi ciddi sorunlar yaşattı. Üründe yoğun tüylenme, pamuklanma ve dikişlerde sökülme şeklinde net olarak görülen deformasyonlar bulunmaktadır. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdik ve tarafımıza yeni ürün gönderildi.

Gönderilen ikinci ürünü de yalnızca 2-3 hafta kullanmamıza rağmen aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı ve ürünü ikinci kez garantiye göndermek zorunda kaldık. İkinci garanti başvurumuz sırasında artık bu ürünü kullanmak istemediğimi, sürekli aynı problemleri yaşadığımı ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Karaca müşteri temsilcisi, ürünü bir kez daha değiştireceklerini, üçüncü kez aynı hatanın yaşanması durumunda ise ücret iadesi yapılacağını bana ifade etti. Ben de bu güvenceye dayanarak yeni ürün gönderilmesini kabul ettim.

Ne yazık ki gönderilen üçüncü ürün de aynı sorunları yaşattı. Yani aynı ürün üç kez benzer kalite problemiyle karşı karşıya kaldı. Temmuz ayından bu yana da bu sorunlarla uğraşıyorum. Üçüncü kez aynı sorun yaşanınca Karaca ile tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez tarafıma “Ürünlerimizde değişim ve iade yoktur” şeklinde bir cevap verildi.

Burada kabul edilemeyen durum, hem aynı ürünün üç kez aynı sorunu yaşatması hem de müşteri temsilcisinin açıkça verdiği ücret iadesi sözünün bugün inkar edilmesidir. Ürün için defalarca garanti süreciyle uğraşmak zorunda kaldım, zamanım ve emeğim boşa gitti.

Talebim nettir: Artık yeni bir ürün gönderilmesini istemiyorum. Üç kez aynı arızayı yaşatan bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.