Ankamall AVM Karaca Home mağazasından Guess Pudra çift kişilik nevresim takımı (1000196853001) satın aldım. Ürünü mağazadan teslim etmeyip kargo ile eve göndereceklerini söylediler. Yaklaşık 10 gün sonra kargo elime ulaştı. Bu süreçte mağazadan beni arayarak paketlerde bir karışıklık olabileceğini söylediler, ben de paketi henüz açmadığımı, açınca kendilerini arayacağımı belirttim.
Paketi açtığımda nevresim takımının çarşaf kısmının çift kişilik yerine tek kişilik olduğunu gördüm. Bunun üzerine mağazayı aradım ve durumu anlattım. Bana, ürünü tekrar mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Hata tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, çözüm için tüm yük bana bırakıldı. Üstelik sadece çarşafı değil, tüm paketi götürmem isteniyor, oysa aynı kargo ile evimden de alabilirlerdi.
Kargoyu düzgün yönetemeyeceklerse bu şekilde satış yapmamaları gerektiğini düşünüyorum. Başta mağazadan ürünü teslim almak yerine kargo seçeneğini kabul ettiğim için pişmanım, şu anda koca bir paketi tekrar mağazaya götürmek zorunda bırakıldım. Faturam şu an yanımda olmasa da, Ayten Y***** adına yapılan bu alışveriş banka kartı hareketlerinden bulunabilir.
Kendi hataları yüzünden müşteriyi yoran bu süreci Karaca’ya hiç yakıştıramadım. Hatalı gönderilen ürünün, benim evimden alınarak, ekstra uğraş ve mağduriyet yaşamadan doğru ürünle değiştirilmesini, ayrıca bu yaşanan aksaklık için tarafıma bir özür ve mümkünse kolaylık/ikram tarzı bir jest yapılarak memnuniyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar