Karaca Hatır Hüps Düet Kahve Makinesi Sürekli Arızalı Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

Karaca’dan 03.08.2024 tarihinde İstanbul Şişli ’den satın aldığım Karaca Hatır Hüps Düet Türk kahvesi makinesi, alındığı günden bu yana hiçbir zaman düzgün şekilde çalışmadı. Makine kahveyi ya yakıyor ya da soğuk bırakıyor, köpük kesinlikle oluşturmuyor ve kahveyi nispeten içilebilir hale getirebilmek için her seferinde 2 kez çalıştırmak zorunda kalıyoruz. Ayrıca cihaz sürekli kırmızı ışık uyarısı veriyor.

Defalarca Karaca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sadece telefonda çeşitli “kalibrasyon” işlemleri tarif edildi, ancak bu işlemler en fazla 1–2 gün işe yaradı ve aynı sorunlar tekrar etti. Aldığım günden beri bu makineden bir kez bile düzgün kahve içemedim. Ürünün açıkça ayıplı ve kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Artık tamir, servis yönlendirme veya geçici çözümlerle oyalamak yerine, tüketici olarak yasal hakkım olan ücret iadesinin yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz yeni bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Karaca’nın ürününün arkasında durmasını ve müşteri hizmetlerinin bu sorunla ilgili somut bir çözüm üretmesini bekliyorum.