Kampanya Saatinde Teknik Aksaklık Ve Stok Bildirimi Nedeniyle Sipariş Tamamlanamaması

09.10.2026 tarihinde saat 15.00 itibarıyla Karaca’nın online sitesinde yer alan, fiyatı 1.999 TL’den 999 TL’ye düşen Karaca Home Annata %100 Pamuk Çift Kişilik Nevresim Takımı için başlatılan %50 indirim kampanyasından faydalanmak istedim. Saat 15.00’de kampanya başlar başlamaz ürünü sepetime ekledim ve çok hızlı bir şekilde ödeme adımına geçtim. Bankamdan gelen SMS onay saati bile 15.02 olmasına rağmen, siteniz ödeme ekranında hiçbir hata vermeden sürekli aynı sayfada bekletti ve işlem ilerlemedi.

Bu sırada sorunun benden değil sitenizden kaynaklandığını düşünerek müşteri temsilcisine ve asistan üzerinden size ulaşmaya çalıştım. Canlı destek ve diğer tüm kanallardan yazmama rağmen o an hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yaklaşık 15 dakika sonra, yani ürün stokları tükendikten sonra tarafıma dönüş yapıldı. Telefonla da aradığımda stokların bittiğini, bu nedenle artık yapabilecekleri bir şey olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Kampanya saatinde, indirimli fiyat görünürken ücreti onaylamama rağmen sitenizdeki teknik sorun yüzünden siparişi tamamlayamamak ve sonrasında “stok bitti, yapacak bir şey yok” denilmesi beni mağdur etmiştir. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması ve yaşanan aksaklığın tamamen sistem kaynaklı olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ilgili kampanya koşullarının tarafım için geçerli sayılarak aynı ürünün bana kampanyadaki 999 TL’lik fiyattan sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistem ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.