Anneler Günü Siparişinde Eksik Gönderim Ve Fatura Hatası

Karaca mobil uygulaması üzerinden Anneler Günü için 6 Mayıs 2026 tarihinde 96067871 sipariş numarası ile iki adet nevresim takımı satın aldım ve iki ürünün de ödemesini peşin olarak yaptım. Ancak 18.05.2026 tarihinde bana sadece bir adet nevresim takımı teslim edildi.

Mobil uygulamadan kontrol ettiğimde hem iki adet nevresim takımı için fatura düzenlendiğini hem de siparişin tamamlanmış gibi göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün şu an stoklarda bulunmadığı için sadece bir ürünün gönderildiği, diğerinin stoklara gelince gönderileceği ve tarafıma bilgi verileceği, beklemem gerektiği söylendi. Aynı gün içinde başka bir siparişimde de benzer bir sorun yaşamış olmam bu durumdan duyduğum memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Ankara Gölbaşı’nda yaşıyorum ve Anneler Günü için özellikle bu tarihlere güvenerek sipariş vermiştim. Hem ödediğim iki ürünün yalnızca birinin gönderilmesi hem de stokta olmayan ürün için satış ve fatura kesilmiş olması kabul edilebilir bir durum değil.

Eksik gönderilen nevresim takımımın en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini ya da stokta yoksa tarafıma tercih hakkı tanınarak benzer özellik ve değerde bir ürünün hemen gönderilmesini talep ediyorum.