Garanti Kapsamı Dışı Ücret Talebiyle Karaca Vantuz Power Süpürge Şikayeti

22.02.2024 tarihinde Rize Şimal AVM’deki Karaca mağazasından Vantuz Power dikey süpürge satın aldım ve ürüne ek garanti de yaptırdım. Ürünüm arızalanınca yetkili teknik servise götürdüm; motorun toz haznesine yapıştırıldığı söylenerek bu durumun garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi ve benden ücret talep edildi. Bu işlemi kabul etmeyip müşteri temsilcisi ile görüştüm ve ürünümü Karaca genel merkeze inceleme için gönderdim.

Genel merkez incelemesi sonucunda da üründe yapıştırma olduğu, bu nedenle yine garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ve yeni ürün için yaklaşık 10.261 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Oysa bu ürün daha önce hiçbir servis görmedi, ben de ürüne hiçbir şekilde müdahale etmedim. Zaten ek garanti satın aldığım bir ürüne bilerek müdahale etmem mantıksız; bu nedenle bana kusurlu bir ürün satıldığını ve Karaca’nın şu anda bu ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum.

Ek garantisi olan ve benim müdahalem olmayan bu üründe çıkan arızanın tamamen garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünümün ayıpsız yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ödediğim fatura tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.