Aldığım Uyku Setinde Leke Problemi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

16 Aralık 2025 tarihinde Karaca’nın online internet sitesi üzerinden Karaca Home Perios çift kişilik uyku seti satın aldım. Sipariş numaram 93960187’dir. Ürünü teslim alıp poşetini açtığım anda, setin üzerinde ruj lekesine benzer belirgin bir leke ve kenar kısımlarında kahverengi lekeler olduğunu gördüm. Bu durum, bana ürünün daha önce kullanılmış ya da en azından kontrol edilmeden paketlenmiş olduğunu düşündürdü ve Karaca gibi büyük bir markadan böyle bir deneyim yaşamayı hiç beklemezdim.

Yaşadığım sorun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve bana sadece ürünü iade etmem söylenerek süreç geçiştirildi. Ben yeni, temiz ve sorunsuz bir ürün için ücret öderken, kullanılmış izlenimi veren lekeli bir ürünle karşılaşmak istemiyorum.

Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için lekesiz, tamamen yeni bir uyku setinin gönderilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu durumla ilgili gerekli kalite kontrol önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.