to read complaints and reviews, or file yours.İade Koşulları Değiştirildi Ve Leke Sorunu Çözülmedi
Mersin Forum Karaca mağazasından yaklaşık 4 gün önce bir t‑shirt satın aldım. Satış yapan görevli arkadaş, ürünü 15 gün içinde koşulsuz iade edebileceğimi özellikle söyleyerek beni bu güvenceyle alışverişe yönlendirdi. Eve geldiğimde tişörtün üzerinde lekeler olduğunu fark ettim ve ürünü hiç giymeden hemen mağazaya geri götürdüm.
Aynı görevli bu kez ürünü yıkamamı, eğer leke çıkmazsa tekrar getirmemi söyledi. Ben de çalışan arkadaşın yönlendirmesine güvenerek tişörtü eve götürüp yıkadım, ancak lekeler çıkmadı. Ürünü tekrar mağazaya götürdüğümde ise bu kez yıkandığı gerekçesiyle ürünü iade veya değişim yapamayacaklarını, sadece incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Başta verilen “15 gün koşulsuz iade” bilgisinin bu şekilde şartlı hale getirilmesi ve yönlendirmeyle adım adım bu duruma düşürülmem beni son derece mağdur etti.
Ben ürünü hiç giymedim, leke sorununu ilk fark ettiğimde derhal mağazaya götürdüm ve sonraki tüm adımları da mağaza çalışanının söylediği şekilde uyguladım. Buna rağmen şimdi hem zaman kaybediyor hem de ortada net bir çözüm olmamasından dolayı kendimi aldatılmış gibi hissediyorum.
Karaca’nın müşteri memnuniyeti anlayışı gereği, inceleme sürecine gerek kalmadan lekeli olduğu için iade aldıkları tişörtün yerine aynı modelin yenisinin bana verilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
