Defolu T-Shirt İçin Uzun Teslim Süreci Ve Çözüm Eksikliği

Lufian Muş mağazasından yeşil renk bir erkek t-shirt satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde göğüs kısmında bir leke olduğunu fark ettim. Lekenin yıkamayla çıkabileceğini düşünerek ürünü yıkadım ancak leke çıkmadı.

Bunun üzerine ürünü incelenmesi için yaklaşık 1 ay önce mağazaya teslim ettim. Bana inceleme sonucunun yaklaşık 15 gün içinde belli olacağı söylendi. Bu sürenin sonunda mağazaya gidip bilgi aldığımda, talebimin reddedildiği ve ürünün en geç 3 gün içinde tarafıma teslim edileceği belirtildi.

Aradan yaklaşık iki hafta daha geçmesine rağmen ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi. Defalarca mağazaya gitmeme rağmen her seferinde farklı bahanelerle geri gönderiliyorum ve ürünümün nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum. Mağaza çalışanlarının konuya yeterince ilgili ve çözüm odaklı yaklaşmadığını düşünüyorum.

Lufian gibi kurumsal bir markaya bu ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımın yakışmadığını belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise eşdeğer yeni bir ürün verilerek mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.