to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur Paramın Tamamını İade Etmiyor
Arkadaşımla fiyat avantajından yararlanmak amacıyla 16 Şubat 2024'te İspanya Endülüs tatili (04-11 Ağustos 2024 Haftası) aldık. Tura 1 ay kala tüm ödemelerimizi tamamladık. Yeşil pasaportumuz olduğu için her şey hazırdı. Ancak yapılan sağlık kontrollerimde vücudumda bazı kitleler tespit edildi ve aniden doktorlarım kemoterapiye başlamamız gerektiğini söyledi. Bunu 15 Temmuz 2024'te öğrendim. Yani tura katılmama 21 gün kala! Ben kanser olmanın derin üzüntüsünü yaşarken Kappa Tur'a ancak ertesi gün ulaşıp durumumu anlattım. Sağlığımla ilgili yapılanların hepsini belgeleyebileceğimi ve yaşadığım sorunu söyledim. Ancak tur bana ne yaparsam yapayım %50 ücret iadesi alabileceğimi söyledi. Ben ise ödediğim tutarın tamamını istiyorum. Çünkü bu durum çok özel bir durum. Bunu önceden ne ben ne de onlar bilemezdik. Ve bu ciddi bir sağlık sorunu. 17 Temmuz'da ilk kemoterapimi aldım. Ama Kappa Tur'un saçma sapan sözleşme feshi şartları nedeniyle tedavim işe yarar mı bilmem. 31 Temmuz'da 2. Kemoterapimi alacağım. Bu tedavi süresince ne seyahat edebilirim, ne tur programındaki gezilere katılabilirim, ne de güneşe çıkamam.
Kappa Tur yöneticileri inisiyatif kullanıp bana paramın tamamını ödeyebilirlerdi. Şu an o kadar paraya ihtiyacım var ki veya ileri bir tarihe siz sağlığınıza kavuşunca farkı ödeyerek gidebilirsiniz diyebilirlerdi ama demediler. Hakkımı helal etmiyorum. Beni maddi ve manevi olarak mağdur ettiler. Bedenimin sağlığı bozulmuşken onlar sayesinde psikolojim de bozuldu. Yani acı acı üstüne geldi. Gerekli bilgi ve yönlendirmeye sahip olmayan çalışanları, taksitleri öderken hesaplamaları doğru yapıp yönlendirme yapamayan yetersiz muhasebe servisi, bir yöneticiye ulaşmak istediğinizde hiç kimseye ulaşamayacağınız gayriciddi yönetim politikaları ile asla güveninizi ve ödeyeceğiniz parayı hak etmeyen bir tur firması Kappa Tur. Onlar için 700 euro önemli olmayabilir ama benim gibi ücretliler için oldukça değerli, paramın tamamını ödemeleri ve benden özür dilemeleri gerekir. Artık çevreme ve arkadaşlarıma da asla bu turdan tatil aldırmam. Bu tur firmasından da yöneticilerinden de çalışanlarından da şikayetçiyim. Ölsek bile bunlar geri ödeme yapmaz, paramızın üstüne yatarlar!
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız sağlık probleminiz konusunda gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla alakalı ilgili departmandaki arkadaşlarımız size gerekli açıklamayı sağlamıştır. Her şirketin bir iptal iade koşulları, prosedürü vardır ve herkesin de bu duruma istek ve rızasıyla ve belgeli bir şekilde onayı alınmaktadır. Sizin tur esnasından önce gerçekleşen sağlık probleminiz için seyahat sağlık sigortanız varsa ve kayıt esnasında yaptırdıysanız mağduriyetinizin bize düşmeyen tarafını onlardan talep edebilirdiniz ancak bu durum söz konusu değilse iptal iade koşullarına göre işlem uygulanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder. Sağlıklı bir ömür dileriz. Saygılarımla. Kappatur misafirilişkileri
