Jolly Tur Sözleşmeye Uymadı, Hayal Kırıklığı Yaşadık

Jolly Tur'dan ta-2505l19z rezervasyon numarasıyla ailecek İspanya turu satın aldık. Tüm programı baştan sona telefonla teyit edip turu öyle aldık. Bizi götürecek olan rehberle tura 3 gün kala WhatsApp'tan tanıştık. Rehberden alhambra sarayı'na gidilmeyeceğini, sadece bahçelerinin ve alcazaba'nın gezileceğini öğrendik. Biz bu turu aylar önce aldığımızda sarayın her yerini gezmek için bilet vardı. Şirket bizim biletimizi almayıp son dakikaya bırakmış, şimdi de bilet kalmamıştı. Jolly'nin şikayet birimine bu değişikliği kabul etmediğimi, eğer sözleşmedeki program uygulanmayacaksa iptal talebinde bulunup uçağa binmeyeceğimi belirttim. Hem mail hem telefonda, satış sözleşmesindeki programa harfiyen uyulacağı teyidini aldım ve tura katıldık.

Madrid’e indiğimizde ilk durak olan madrid kraliyet sarayı'na gidilmesi gerekirken, rehberin uygulayacağı programda buranın hiç olmadığı bilgisini aldık. Ayrıca sevilla alcazar sarayı ve alhambra'nın saray kısmının programda hiç olmadığını öğrendik. Rehberdeki programla satış sözleşmemizdeki program farklıydı ve rehberdeki program çok kapsamsızdı. 38 kişiydik ve 35'imizde aynı satış sözleşmesi ve tur programı vardı. Rehber kendi programını uygulayacağını söyledi. Sözleşmeye uyulması için hepimiz rehbere yalvardık. Jolly'i defalarca aradık, programa uyulacağı söylendi. Ancak hiçbiri gezilmedi. Hatta rehber 'her şey istediğiniz gibi olmaz, kabul edin' dedi.

Ayrıca programda olan toledo sinagoglarına, sevilla santa cruz'a gidilmedi. Parc güell gezisi geç kalındığından ceza yememek için rehberin hiçbir anlatımı olmadan 30 dakikada geçiştirildi, poble Espanyol'da rehber eşlik bile etmedi. Alhambra bahçeleri gezisindeyse rehbere bilet alınmadığından rehber giremedi. Son anda başka rehber bulunup, içeri girene kadar kaybedilen zaman yüzünden alcazaba bile gezilmedi. Şehir turları genel olarak otobüsle bir tur atıp, 'inin başınızın çaresine bakın' şeklinde geçti. İlk defa tur şirketiyle bir geziye katıldık, hayatımızın en büyük pişmanlığı oldu.

Bu turu alma sebebimiz UNESCO mirası'nda yer alan alcazar, alhambra, sevilla katedrali vb. Yerlerin Türkçe rehberli gezilmesiydi. Jolly konaklama ve transfer dışında hiçbir vaadini yerine getirmedi. Satış sözleşmemde programda yapılacak değişiklikleri kabul etmezsem ücret iadesi hakkım vardı.
Türkiye'ye dönüp tekrar Jolly'i aradığımda 'gezip gelmişsiniz işte, daha ne istiyorsunuz, para iadesi falan yapılamaz' cevabını aldım! Uğradığım maddi manevi haksızlığın karşılığını istiyorum!