Kappatur Kappa Tur'da Hijyen Skandalı: Sağlık Sorunları Ve İlgisizlik

Sema · 2025-08-25T23:18:57+03:00

17.08.2025 - 24.08.2025 tarihleri arasında Kappa Tur’un 8 gün 7 gece Saraybosna-Trebinje-İşkodra-Ohrid-Üsküp-Belgrad güzergahlı turuna (rezervasyon kodu: 22H3DZ) katıldım. Tur boyunca otobüste ve otellerde hijyen eksikliği, yetersiz sıvı ve tuvalet imkanı gibi ciddi sorunlar yaşadık. Özellikle otellerin çok pis olması ve otobüste havalandırma yapılmaması nedeniyle yaklaşık 20 kişi ishal, kusma ve ağır gribal enfeksiyon geçirdi. Ben de ateş, nefes alamama gibi şikayetlerle acile başvurdum ve doktor raporum ile hastane faturam mevcuttur. Yaşadığımız bu mağduriyetleri tur rehberine ve Kappa Tur müşteri hizmetlerine defalarca ilettik. Ancak telefonlara uzun süre cevap verilmedi, sonrasında ise “sizi tekrar arayacağız, sorun çözülecek” denilmesine rağmen kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Ayrıca bize “özel turlardan neden almadınız” şeklinde ilgisiz bir yanıt verildi. Tur sırasında iki otobüs olduğu söylenmesine rağmen ikinci otobüsü hiç görmedik. Rehberimiz de kendini zor idare ediyordu. Özellikle 20.08.2025 tarihinde Ohrid’de şikayetlerimiz daha da şiddetlendi. Sağlık sorunları nedeniyle hastane masrafı ödemek zorunda kaldım. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ücret iadesi ve hastane masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Otellerin hijyen sorununa dair videolarım ve tüm belgelerim elimde mevcuttur. Başka insanların da mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Kappatur

Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız sağlık problemi ve seyahatiniz sırasında hissettiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Sağlığınız her şeyin önünde gelmektedir ve bu süreçte geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Tur sürecinde yaşadığınız rahatsızlıklarla ilgili olarak, seyahat boyunca birçok dış etkenin (mevsim değişimi, yeme-içme alışkanlıkları, bireysel sağlık durumları vb.) etkili olabileceğini ve bu gibi durumların doğrudan tur organizasyonumuzdan kaynaklı değerlendirilemeyeceğini belirtmek isteriz. Eğer seyahatiniz öncesinde tarafınıza sunulan seyahat sağlık sigortası kapsamında işlem yapılmışsa, ilgili sağlık harcamalarınızla ilgili olarak sigorta şirketinizle iletişime geçerek gerekli başvuruları yapabilirsiniz. Ancak herhangi bir sağlık sigortası düzenlenmemişse, maalesef bu tür durumlarda tarafımızdan bir iade veya masraf karşılaması yapılamamaktadır. Tüm geri bildirimleriniz, hem ilgili birimlerle hem de operasyon ekibimizle paylaşılmıştır. Otel hijyeni ve yolculuk konforu gibi konularda gerekli kontroller tekrar sağlanacaktır. Misafir memnuniyeti bizim için her zaman öncelikli olup, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına süreci titizlikle takip ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, bundan sonraki seyahatlerinizde çok daha keyifli deneyimler yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla,