to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Tur Uçuş İptali Ve Otel Değişikliği Nedeniyle 1 Gün Kayıp Tur Şikayeti
Kappa Tur’dan aylar öncesinden 6 kişi olarak kişi başı 900 Euro ödeyerek, ekstra turları da dahil şekilde 5–12 Nisan 2026 tarihleri için İtalya turu satın aldık. Turu özellikle 8 gün olduğu ve daha rahat gezme imkanı sunduğu için tercih etmiştik. Ancak mart ortasında tarafımıza uçuşun Ajet’ten Pegasus’a alındığı ve konaklayacağımız otellerin de değiştirildiği bildirildi.
Yeni oteller şehir merkezine ve ulaşım imkanlarına göre çok daha dezavantajlı konumlardaydı. Bir otel dışında diğer otellerin çevresinde yürüyerek ulaşabileceğimiz restoran, kafe veya market bulunmuyordu. Özellikle Milano’daki otelde içecek, kahve ya da sıcak bir şeyler bırakın, çay yapmak için sıcak su bile yoktu.
Asıl mağduriyet ise 5 Nisan’daki Pegasus uçuşunun iptal edilmesiyle başladı. Bu iptal nedeniyle turumuz 5–12 Nisan yerine 6–12 Nisan 2026 tarihleri arasında gerçekleşti ve fiilen 1 günümüz turdan eksildi. Buna rağmen Kappa Tur, kaybettiğimiz 1 gün ve satın aldığımız ekstra turlar için herhangi bir telafi yapamayacağını iletti. Sonuç olarak 8 gün olarak satın aldığımız tur programı sıkıştırıldı, bazı ekstra turlara hiç gidemedik, gündüz görmemiz gereken yerlerin bir kısmını gece görmek zorunda kaldık ve turdan beklediğimiz verimi alamadık.
Turu ilk aldığımızda uçuş Ajet iken, gidişimize kısa bir süre kala Pegasus olarak değiştiren Kappa Tur olduğu için, yaşadığımız tüm bu olumsuzlukların sorumluluğunun firmaya ait olduğunu düşünüyoruz. Rezervasyon numaramız TG058990’dur.
Ödediğimiz ücrete ve ekstra turlara karşılık alamadığımız hizmetler ve kaybettiğimiz 1 gün için tarafımıza ücret telafisi yapılmasını, bu mümkün değilse mağduriyetimizi gerçekten karşılayacak nitelikte, benzer kapsamda yeni bir tur imkanı sunulmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyoruz.
Değerli Misafirimiz Zeynep Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bu kadar detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Seyahatinize yüksek beklentiyle başladığınızı ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle bu beklentinin karşılanamamış olmasının sizde hayal kırıklığı yarattığını anlıyor, bu durumdan dolayı üzüntü duyduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirime istinaden sürece açıklık getirmek isteriz. Öncelikle, tur programına ilişkin belirtmiş olduğunuz “program ve otellerin farklı olduğu” yönündeki değerlendirmenizin gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz tur programı ile gerçekleştirilen tur programı içerik, gezi planı ve konaklanan oteller açısından birebir aynı olup, iki program arasında uçuş saatleri dahil olmak üzere herhangi bir farklılık bulunmamaktadır. Seyahatiniz öncesinde yaşanan uçuş iptali ise Sabiha Gökçen Havalimanı’nda oluşan olumsuz hava şartları ve yoğun sis sebebiyle, tamamen ilgili hava yolu şirketi tarafından, yolcu güvenliği gözetilerek alınmış bir karardır. Bu tür durumlarda Kappatur’un ya da herhangi bir acentenin uçuş operasyonuna müdahale etme yetkisi ve imkanı bulunmamaktadır. Uçuş iptaline ilişkin sorumluluk hava yolu şirketine ait olup, bu kapsamda doğabilecek tazminat talepleriniz için ilgili hava yolu firması ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Tur programı kapsamında yer alan tüm geziler ise rehberiniz eşliğinde planlandığı şekilde eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir. Gerçekleştirilemeyen ya da iptal edilen herhangi bir tur bulunmadığından, bu kapsamda tarafımızdan herhangi bir ücret iadesi yapılması mümkün değildir. Hava şartları nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyeti anlayışla karşıladığımızı belirtir, ancak sürece ilişkin başvurularınızı ilgili hava yolu şirketine yönlendirmenizin en doğru yol olacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
İlk satın aldığımız oteller bunlardı. 3 nisanda tarafıma gönderilen oteller bunlar
Sizin düzenlediğiniz turdan haberiniz yok sanırım. Turun başladığı gün havalimanında bir yetkiliniz bike yoktu. Pegasus'un uçuşu iptal sonrası kendi çabalarımızla kalacak yer ve ulaşımı Pegasus'tan ayarlayabildij. Acente olarak Pegasus'un uçağı kaldırmaması sebebiyle mağdur olduğumuzu ifade ediyorsunuz ama o gün sadece bu uçak uçuşunu iptal etti. Erteleme bile yapmadı.
Kappa Tur'dan 6 kişi olarak 5‑12 Nisan 2026 tarihleri için İtalya turu satın aldım, ancak uçuş Ajet'ten Pegasus'a değiştirildi ve otellerimiz dezavantajlı konumlara alındı. Özellikle Milano otelinde temel ihtiyaçlar eksikti. 5 Nisan Pegasus uçuşunun iptali nedeniyle tur bir gün kısaldı ve ekstra turlar iptal edildi. Kappa Tur, bu kayıplar için telafi yapmayacağını belirtti. Bu durumdan dolayı zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
