Kappa Tur Uçuş İptali Ve Otel Değişikliği Nedeniyle 1 Gün Kayıp Tur Şikayeti

Değerli Misafirimiz Zeynep Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bu kadar detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Seyahatinize yüksek beklentiyle başladığınızı ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle bu beklentinin karşılanamamış olmasının sizde hayal kırıklığı yarattığını anlıyor, bu durumdan dolayı üzüntü duyduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirime istinaden sürece açıklık getirmek isteriz. Öncelikle, tur programına ilişkin belirtmiş olduğunuz “program ve otellerin farklı olduğu” yönündeki değerlendirmenizin gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz tur programı ile gerçekleştirilen tur programı içerik, gezi planı ve konaklanan oteller açısından birebir aynı olup, iki program arasında uçuş saatleri dahil olmak üzere herhangi bir farklılık bulunmamaktadır. Seyahatiniz öncesinde yaşanan uçuş iptali ise Sabiha Gökçen Havalimanı’nda oluşan olumsuz hava şartları ve yoğun sis sebebiyle, tamamen ilgili hava yolu şirketi tarafından, yolcu güvenliği gözetilerek alınmış bir karardır. Bu tür durumlarda Kappatur’un ya da herhangi bir acentenin uçuş operasyonuna müdahale etme yetkisi ve imkanı bulunmamaktadır. Uçuş iptaline ilişkin sorumluluk hava yolu şirketine ait olup, bu kapsamda doğabilecek tazminat talepleriniz için ilgili hava yolu firması ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Tur programı kapsamında yer alan tüm geziler ise rehberiniz eşliğinde planlandığı şekilde eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir. Gerçekleştirilemeyen ya da iptal edilen herhangi bir tur bulunmadığından, bu kapsamda tarafımızdan herhangi bir ücret iadesi yapılması mümkün değildir. Hava şartları nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyeti anlayışla karşıladığımızı belirtir, ancak sürece ilişkin başvurularınızı ilgili hava yolu şirketine yönlendirmenizin en doğru yol olacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,