to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Tur’da Aynı Tur İçin Farklı Fiyatlandırma Ve Güven Kırılması
Kappa Tur’dan ailecek dört kişi olarak kişi başı 550 euro bedelle Büyük İtalya turunu 29 Kasım 2025 tarihinde satın aldık. Satın alma işleminden sonra eşim, şirketin Instagram sayfasında aynı turun 400 euro satış fiyatıyla paylaşıldığını görünce şaşırdık ve bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım. Durumu kendisine aktardığımda, böyle bir şeyin mümkün olamayacağını, aynı turun olamayacağını ve bizden daha uygun fiyata kimsenin alamayacağını söyleyerek konuyu kapattı.
Ancak 18 Ocak – 25 Ocak 2026 tarihleri arasında katıldığımız tur esnasında, tesadüfen otobüsteki misafirlerle konuşurken turun başlamasına son 10 gün kala aynı turun 350 euro’dan satıldığını ve otobüsün yarısından fazlasının bu fiyattan turu aldığını öğrendim. Yani kişi başı 200 euro olmak üzere toplamda 800 euro daha fazla ödeme yaptığımız ortaya çıktı.
Bu durumu Kappa Tur’a ilettiğimde, çok yetersiz ve ikna edici olmayan bir açıklama yaparak, “charter paketi alan misafirlerin uçuşları iptal edildiği ve bu nedenle bizimle aynı tura dahil edildikleri” söylediler. Fakat sonuç olarak aynı turda, aynı otobüste, aynı hizmeti alan kişiler arasında bu kadar büyük bir fiyat farkı olması ve daha önce aradığımda bunun kesinlikle mümkün olmadığının söylenmiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Talebim, kişi başı 200 euro olmak üzere toplam 800 euronun tarafıma iade edilmesi ya da en azından bu tutara denk gelecek şekilde indirim kuponu tanımlanmasıdır. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf, adil bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz Ethem Bey, Öncelikle firmamıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. 29 Kasım 2025 tarihinde satın almış olduğunuz Büyük İtalya turumuza ilişkin paylaştığınız görüşlerinizi dikkatle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz fiyat farklılığı ile ilgili olarak tekrar bilgilendirme yapmak isteriz. Tarafınızca satın alınan Büyük İtalya turu programının satış fiyatında, satın alma tarihinizden turun hareket tarihine kadar herhangi bir fiyat değişikliği yapılmamıştır. Satın almış olduğunuz paket, kendi uçuş ve hizmet içeriğiyle sabit fiyatlı olarak satışta kalmıştır. Tur esnasında aynı otobüste yer alan bazı misafirlerimizin, başka bir tur programımıza ait charter uçuşunun operasyonel sebeplerle iptal edilmesi nedeniyle, mağduriyet yaşamamaları adına firmamız tarafından ücretsiz şekilde Büyük İtalya turuna upgrade edilmesi söz konusudur. Bu misafirler, farklı bir paket ve fiyatlandırma ile değil; iptal edilen tur hakları kapsamında, operasyonel çözüm olarak bu tura dahil edilmişlerdir. Dolayısıyla bu durum, Büyük İtalya turunun satış fiyatının düşürüldüğü veya farklı fiyatla satış yapıldığı anlamına gelmemektedir. Satın alma sürecinizde tarafınıza sunulan hizmetler ile turun operasyonel sürecinde aldığınız hizmetler arasında herhangi bir eksiklik ya da farklılık bulunmamaktadır. Bu sebeple, talep etmiş olduğunuz bedel iadesi veya indirim kuponu tanımlanması mümkün olmamaktadır. Geri bildiriminizin bizim için değerli olduğunu, fiyatlandırma ve operasyon süreçlerimizin şeffaflık ve mevzuat çerçevesinde yürütüldüğünü bilgilerinize sunar; anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
