Koltuklarımız Islaktı Ve Otobüs Seferi İptal Edilip Haber Verilmeden Mağdur Edildik

27 Ekim 2025 tarihinde abimle birlikte Kappadokia vıp otobüs firmasından Dudullu Otogar’dan Nevşehir Otogar’a gitmek üzere 22:30 seferi için iki bilet aldık (B00020F10). Saat 21:40’ta ismimiz anons edilerek çağrıldık, aceleyle perona gittik ancak otobüs otogar dışında bekliyordu. Otobüse bindiğimizde, bize ait olan 5 ve 6 numaralı koltuklar yerine muavin tarafından 39 ve 40 numaralı koltuklara oturmamız istendi. Sorduğumuzda, 22:30 seferinin iptal edildiğini ve haber verilmeden bizi başka bir araca yönlendirdiklerini öğrendik.

39 ve 40 numaralı koltuklar ıslaktı ve oturulamayacak durumdaydı. Muavine durumu ilettiğimde, “kalorifer borusu patladı” cevabını aldım ve başka bir çözüm sunulmadı. Boş bir koltuğa geçtiğimizde ise, muavin bu konuda yardımcı olmayacağını söyledi. Yolculuk boyunca otobüsten rahatsız edici sesler geliyordu ve sadece biz değil, diğer yolcular da kendi biletlerindeki koltuklarda oturamamıştı. Servis ve personel üslubu son derece yetersizdi.

Yaşadığımız bu mağduriyet sonrası yetkilileri aradık ancak sürekli birbirlerine yönlendirdiler ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı. Yaklaşık 10 saat süren bu yolculuk boyunca hem hizmetten hem de personel davranışlarından son derece rahatsız olduk.

Firmadan, yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle tarafımıza özür dilenmesini ve ücretimizin iade edilmesini talep ediyorum.