Obilet Ve Kamil Koç Biletinin Sessiz İptali Ve Bildirim Eksikliği

18 Ekim saat 17.30 Erzurum–Samsun seferi için Obilet uygulaması üzerinden Kamil Koç’tan bilet aldım. 3404193145 PNR numaralı biletimi tamamen tesadüfen kontrol etmek istediğimde, sefer listesinde 17.30 Erzurum–Samsun seferini göremedim ve seferin iptal edildiğini düşündüm. Buna rağmen biletim hâlâ “seferlerim” listesinde aktif olarak görünüyordu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise seferin iptal edildiğini öğrendim ve iade işlemini Obilet uygulaması üzerinden kendimin yapması gerektiği şeklinde bir ifade kullanıldı. Herhangi bir iptal/bilgilendirme SMS’i almadan, seferin sessizce iptal edilmiş olması ve tüm sürecin benim tesadüfen fark etmeme kalması beni tamamen mağdur etmiştir.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan seferin iptal edilmesi ve yolcunun bunu şans eseri fark etmesi hem ciddi mağduriyet hem de firma açısından büyük bir güven kaybı oluşturmuştur. Zorunda kalsam bile artık bu firma ile yolculuk yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin kesinti olmadan iadesini ve benzer durumlarda yolcuların zamanında bilgilendirilmesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.