Kamil Koç’ta Yanıltıcı Süre, Aşırı Ücret Ve Ukalaca Personel Şikayeti

28 Ağustos 2026 günü saat 18.30 Kocaeli (İzmit) Otogarı’ndan Bursa’ya giden Kamil Koç seferiyle ilgili yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. Saat 17.45’te otogardaydım. Bu güzergahta diğer firmalar yaklaşık 2 saatte yolculuk yaparken, Kamil Koç’un “1 saat 15 dakika” ibaresi yazan büyük pankartını görerek özellikle bu yüzden Kamil Koç’u tercih ettim ve 18.30 seferine bilet almak istedim.

Kocaeli otogardaki Kamil Koç gişesinde benden 630 TL ücret talep edildi. Her hafta Kocaeli–Bursa hattını kullanan bir yolcu olarak geçen hafta 560 TL ödediğimi söylediğimde “pardon” denilerek fiyat 560 TL’ye düşürüldü. İlk defa seyahat eden bir yolcu olsam 630 TL’ye bilet kesileceğini düşünmek beni son derece rahatsız etti.

Planımı Bursa’da 19.45 civarında olacak şekilde yapmama rağmen otobüs Kocaeli otogara yaklaşık 19.20’de geldi. Yani ilan edilen saatle gerçek hareket ve varış saatleri arasında ciddi fark vardı. İki hafta önce de benzer bir gecikme yaşamıştım. Her seferinde trafik bahanesinin öne sürülmesine rağmen sefer saatlerinin buna göre güncellenmemesi artık inandırıcı gelmiyor ve yolcuların mağduriyetine neden oluyor. Yaşadığım tekrar eden gecikmeler nedeniyle, 18.30 ve 19.20 seferlerinin insanları yanılgıya düşürecek şekilde tek sefer gibi biletlenip, aslında iki seferin fiilen birleştirilerek çıkarıldığını düşünmeye başladım.

Geçen hafta indirim kuponumu kullanmak istediğimde Kocaeli gişesinde “buradan uygulayamıyoruz, sadece online geçerli” denmişti. Aynı kuponu Bursa otogardaki gişede sorunsuzca kullanabildim. Bu durum da Kocaeli gişesindeki personelin ya işini bilmediğini ya da uğraşmak istemediğini düşündürüyor.

Bu son seyahatte de yaşadığım sorunları iletmek için gişeye gittiğimde son derece ukalaca cevaplar aldım. Biletim telefonuma gönderilmemesine rağmen “boş bulduğun yere otur” şeklinde ciddiyetsiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Üstelik sanki tamamen haklılarmış gibi davranıp koltuğunu yatar pozisyona alarak konuşan bu çalışanlar, müşteriyle iletişim konusunda ne kadar yetersiz ve saygısız olduklarını açıkça gösterdi.

Tüm yaşadıklarımın üzerine bana yüzde 20 indirim kuponu tanımlanmasına rağmen, otogarda 600 TL’lik bilette sadece 50 TL indirim uygulanması da bu indirimlerin tutarlı ve şeffaf şekilde kullanılmadığını gösterdi.

Kocaeli İzmit Otogarı’ndaki Kamil Koç gişesinde çalışan personelin yolculara karşı tavrının, fiyatlandırma uygulamalarının, sefer saatlerinin ve indirim kuponu kullanım süreçlerinin denetlenmesini istiyorum. Her hafta bu hattı kullanan bir yolcu olarak, özür dilemeleri gereken yerde ukalaca cevap veren ve işini sahiplenmeyen bu personelin davranışlarının mutlaka dikkate alınmasını ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.