Kamil Koç’ta AŞTİ’de Araçtan Zorla Çıkarılma Ve Yeni Bilet Alımı Zorunluluğu

Kayseri – Çankırı güzergahı için 18 Ekim 2026 tarihinde Kamil Koç firmasından saat 16.30 seferine ait, 10 numaralı koltuk için bilet satın aldım. Biletim Eylül Alıcı adına ve PNR numaram 3404726797’dir. Ancak yolculuk esnasında ve sonrasında yaşadığım mağduriyet, kurumsal bir taşımacılık anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Otobüs saat 21.30 sularında Ankara AŞTİ’ye ulaştığında, yolculara önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın araçtan inmemiz istendi. Gerekçe olarak sonradan aracın servise gitmesi gerektiği söylendi. Buna rağmen alternatif bir araç tahsis edilmedi, Çankırı’ya gidebilmemiz için sadece 500 TL verileceği ve kendi imkanlarımızla yeni bilet almamız gerektiği tarafımıza iletildi. Bu kapsamda Ankara – Çankırı arası yeni bir bilet almak zorunda bırakıldım.

Teknik arızalar veya planlama sorunları yaşanabilir; ancak böyle bir durumun sefer öncesinde ya da en azından yolculuk esnasında yolcuya bildirilmeyip, yolcuların bir anda AŞTİ’de araçtan indirilmesi kabul edilemez bir ihmaldir. Zamanında bilgilendirme yapılsaydı, aktarma planımızı önceden yapabilir ve bu derece mağdur edilmemiş olurduk. AŞTİ’ye vardığımızda Çankırı yönüne en erken otobüsün 23.30’da olduğunu öğrendik ve gece saatlerinde terminalde yaklaşık 2 saat beklemek zorunda bırakıldık.

Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve yolcu hakları gereği, firma yolcusunu nihai varış noktasına ulaştırmakla yükümlüdür. Buna rağmen yolcuların ara durakta adeta kendi kaderine terk edilmesi, yedek araç temin edilmeyerek sorumluluğun yolcuya yüklenmesi açık bir hizmet kusurudur. Yaşadığım bu ciddi mağduriyet, zaman kaybı ve firmanın sorumsuz tutumu nedeniyle konu hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Kamil Koç firmasına gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı nezdinde gerekli yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.