Kamil Koç Şoförün Otobüste Sigara İçmesi Yol Güvenliğini Tehlikeye Attı

11 Ocak tarihli 23.45 Sakarya–Lüleburgaz seferinde Kamil Koç firmasıyla güvenlik ve hizmet kalitesi açısından ciddi sorunlar yaşadım. Otobüsün şoförü ve muavini, otobüs içinde sigara içilmemesi gerektiğini bilmelerine rağmen yol boyunca defalarca sigara içti. Bu durum hem sağlık açısından hem de dikkat dağınıklığı nedeniyle yol güvenliği açısından büyük bir risk oluşturdu. Sigaraya alerjisi veya hassasiyeti olan yolcular olabileceği gibi, şoförün sigaraya dalıp yolu kaçırma ihtimali de vardı.

Ayrıca, otogardan çıkış sırasında ücret ödememek için son kalan iki yolcu özellikle arka koltuklara oturtuldu ve otobüs boşmuş gibi gösterilerek diğer görevli arkadaşlar yanıltıldı. Bu durum, olası bir kaza halinde bu iki yolcunun otobüs içinde olduğunun bilinmemesi ve arama‑kurtarma çalışmalarında gecikme yaşanması anlamına geliyor; ki bu da kabul edilemez bir güvenlik zafiyetidir.

Otobüs içerisindeki şoför, muavin ve host görevlerinin genel tavırları da yolcuya karşı oldukça olumsuzdu. Şoför yol güzergahını şaşırıp yolu karıştırdı; elbette uzun yol ve yağmurlu hava gibi insanlık hali sayılabilecek faktörler var, ancak diğer yaşananlarla birlikte değerlendirildiğinde yolcuya güven vermeyen bir tablo ortaya çıktı.

Bunun yanında, internet üzerinden bilet satın alırken sefer güzergahında gösterilen son durağa fiilen gidilmeyecekse, bu seferin aktarmalı olduğunun bilet alma ekranında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer böyle bir uyarı yapılmıyor ve sistemde son durak olarak gösteriliyorsa, otobüsün o durağa kadar gitmesi beklenir. Aksi halde bu durum, müşteriyi yanıltmak olarak algılanabilir.

Hem yolcu güvenliğini hem de müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen bu konularda gerekli incelemenin yapılarak, sorumlu personel hakkında gereğinin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.