Kamil Koç Otobüsünde 2 Saatlik Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

26 Ağustos tarihli 08.50 Alibeyköy-Samsun seferi için kardeşimle birlikte Kamil Koç’tan toplam 3000 TL tutarında bilet aldık. Bileti aldığımız uygulamada otobüsün Samsun Otogarı’na varış saati 21.15 olarak görünüyordu ve bütün planımızı bu saate göre yaptık. Ancak otobüs Alibeyköy’e 08.50’de gelmesi gerekirken yaklaşık 09.20’de geldi.

Yolculuk sırasında bir süre sonra otobüsün klimalarından sıcak hava gelmeye başladı ve otobüs yol üzerinde durmak zorunda kaldı. Ardından Düzce şehir merkezine girilerek otobüs sanayide tamir ettirildi. Kendi seyahat planlamalarına ve bilet ekranında yazan bilgilere göre 14.20’de Bolu Otogarı’nda olması gereken otobüs, 15.30 itibarıyla hâlâ Düzce’değdi. Bu süreç boyunca ne şoförden ne de muavinlerden yolculara herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu aksaklıklar ve yaklaşık 2 saatlik gecikme nedeniyle Samsun’a 23.09’da vardık. Bu saatten sonra şehir içi otobüs seferleri bittiği için eve dönebilmek adına ekstra ulaşım ücreti ödemek zorunda kaldık. Ertesi gün mülakata girecek olmamıza rağmen, zaman kaybımız ve yaşadığımız mağduriyet için firma tarafından hiçbir telafi sunulmadı. Otobüsten indikten sonra en azından kendi servislerini kullanıp kullanamayacağımızı sorduğumuzda, herhangi bir servis hizmetleri olmadığını öğrendik.

Kamil Koç gibi yıllardır bu sektörde olan bir firmanın, içinde yaklaşık 40 yolcu taşıyan bir otobüsün bakımlarını zamanında yaptırmamasını ve bu kadar büyük bir gecikmeye rağmen yolcuları bilgilendirmemesini hem can güvenliğimiz hem de zamanımız açısından kabul edilemez buluyorum. Gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimizin ve ödediğimiz 3000 TL bilet ücretinin iadesini, ayrıca Samsun’da eve ulaşmak için yapmak zorunda kaldığımız ek ulaşım masraflarımızın da karşılanmasını talep ediyorum.